Brussels Reputation Tracker (2023)

Ce rapport monitore la satisfaction de nos visiteurs pour les 12 derniers mois. Il nous permet de cibler les actions à entreprendre pour améliorer la qualité de la destination

Suivi de la réputation de Bruxelles | 
Période d'analyse : du 1er janvier au 31 décembre 2023

1. Malgré des fluctuations dans la réputation en ligne de Bruxelles en 2023, principalement liées aux préoccupations de sécurité (comme une attaque terroriste), la moyenne annuelle reste conforme aux standards des capitales européennes. De nombreux récits positifs, mettant en avant des événements uniques, la richesse culturelle et la scène culinaire dynamique de la ville, ont contribué à son image positive.

2. En termes de notes globales, Bruxelles se classe aux côtés des villes d’Europe du Nord et de celles qui sont géographiquement proches. Les notes par catégorie révèlent que Bruxelles est au niveau de la référence pour les expériences de restauration, mais reste en retrait pour les hébergements et les attractions.

3. Par segment, Bruxelles obtient ses meilleures notes de marchés lointains, comme le Brésil et le Mexique, ainsi que la Roumanie. Parmi les différents types de visiteurs, ceux venus avec des amis ont donné les meilleures notes. Enfin, le Centre de Saint-Gilles et l’Ilot-Sacré conservent leurs meilleures notes globales, comme en 2022.

4. Pour les sous-catégories, les hébergements bruxellois se rapprochent ou égalent les scores de référence pour les équipements, la qualité des chambres et la propreté générale. Cependant, le rapport qualité/prix, l’ambiance générale et la qualité de l’offre de restauration obtiennent des notes inférieures. Les avis écrits montrent que l’expérience de départ et les équipements de gym se démarquent. En revanche, les niveaux de bruit, l’accueil à l’arrivée et l’hygiène globale sont des points à améliorer.

5. Les attractions bruxelloises sont bien notées pour leur atmosphère et la qualité de l’accès à Internet selon les avis écrits. À l’inverse, des facteurs sensoriels comme le bruit, les odeurs désagréables et l’hygiène générale sont moins bien perçus. Parmi les sous-catégories, les visites guidées arrivent en tête des classements et s’avèrent être l’atout le plus compétitif de Bruxelles, contrairement aux spectacles et aux transports qui montrent un écart plus important par rapport à la référence.

6. Concernant les expériences de restauration, les visiteurs manifestent une satisfaction exceptionnelle sur l'ambiance générale, notamment pour l’atmosphère, la décoration et l’éclairage. De plus, les normes de sécurité sanitaire dans les restaurants de Bruxelles sont particulièrement compétitives. Cependant, les visiteurs montrent moins de satisfaction concernant le bruit et les services de livraison.

7. Pour les expériences liées au MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), Bruxelles se démarque comme très compétitive parmi les capitales européennes de référence, surpassant la norme. Les notes des voyageurs d'affaires, cependant, affichent un niveau de satisfaction plus faible comparé au benchmark, mais cela concerne plutôt leurs expériences dans les hébergements et les restaurants que dans les événements MICE eux-mêmes. Les trois événements suivis, à savoir la Semaine européenne de l’hydrogène, le CPDP et l’ISICEM, suscitent une grande positivité dans les conversations en ligne.