Brussels Reputation Tracker (2023)

De maandelijkse tevredenheidsbarometer maakt deel uit van de kwaliteitszorg voor het toerisme in Brussel. Hij geeft ons een overzicht van het visit.brussels online tevredenheidsonderzoek in de laatste 12 maanden. En dit laat ons ook toe doelgerichte acties te ondernemen om de kwaliteit van de bestemming te verbeteren

Brussels Reputation Tracker | 
Analyseperiode : 1 januari tot 31 december 2023

1. Ondanks schommelingen in de online reputatie van Brussel in 2023, vooral door veiligheidszorgen zoals een terroristische aanslag, bleef het jaarlijkse gemiddelde consistent met de benchmark van Europese hoofdsteden. Een breed scala aan positieve verhalen, vooral over unieke evenementen, de rijke cultuur van de stad en haar levendige culinaire scène, droeg bij aan het positieve imago van Brussel.

2. Wat de algemene beoordelingen betreft, scoort Brussel vergelijkbaar met Noord-Europese steden en nabijgelegen steden. Uit scores per categorie blijkt dat Brussel het benchmarktempo bijhoudt met restaurantervaringen, maar dat het meer achterblijft op het gebied van accommodaties en attracties.

3. In analyses per segment ontvangt Brussel zijn hoogste beoordelingen van twee verre markten - Brazilië en Mexico - evenals Roemenië. Onder de verschillende reizigerssegmenten gaven bezoekers die de stad met vrienden verkenden de hoogste score. Tot slot behielden Saint-Gilles Centre en Ilot-Scaré consequent de hoogste algemene beoordelingen, net als in 2022, en behouden ze hun topposities.

4. Wat betreft numerieke subbeoordelingen, komen Brusselse accommodaties over het algemeen overeen met of liggen ze dicht bij de benchmark voor drie indicatoren: faciliteiten, kamerkwaliteit en algemene netheid. Echter, prijs-kwaliteitverhouding, algemene sfeer en het aanbod en de kwaliteit van eten en drinken worden lager beoordeeld dan de norm. Geschreven reviews tonen aan dat ervaringen met uitchecken en fitnessfaciliteiten de meest concurrerende kenmerken zijn. Geluidsniveaus, incheckervaringen en algemene hygiëne zijn daarentegen gebieden waar accommodaties dichter bij de benchmark kunnen komen.

5. Brusselse attracties worden hoog gewaardeerd voor hun algemene sfeer en de toegankelijkheid en kwaliteit van internetdiensten in geschreven reviews. Daarentegen worden zintuiglijke factoren, zoals geluidsniveaus, onaangename geuren en algehele hygiëne, minder goed beoordeeld. Binnen de subcategorieën van attracties scoren rondleidingen niet alleen het hoogst, maar blijken ze ook de meest concurrerende subcategorie van Brussel te zijn. In tegenstelling daarmee bestaat er een bredere kloof in andere subcategorieën vergeleken met de benchmark, met name bij spektakels en vervoer.

6. Bij ervaringen met eten en drinken uiten bezoekers uitzonderlijke tevredenheid over aspecten met betrekking tot de algemene sfeer, waaronder ambiance, decor en verlichtingselementen. Bovendien waren de hygiënenormen bijzonder competitief in Brusselse restaurants. Bezoekers zijn echter minder tevreden over geluid en bezorgdiensten.

7. Wat betreft ervaringen met MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions), staat Brussel sterk als zeer concurrerend onder de Europese hoofdsteden, zelfs beter dan de norm. Anderzijds toonden beoordelingen door zakenreizigers een lager niveau van tevredenheid in vergelijking met de benchmark. Dit verschil heeft echter vooral betrekking op de ervaringen die zakenreizigers hadden met hun accommodaties en restaurants, in plaats van met de MICE-ervaringen zelf. De drie gemonitorde evenementen, namelijk de Europese Waterstofweek, de CPDP en ISICEM, hebben een zeer hoge positieve polariteit in online gesprekken.