Customer journey de la cible MICE (Mai 2022)

visit.brussel met en place une stratégie marketing la plus « client centric » possible. L’asbl a souhaité mener une étude qualitative afin d’analyser plus en profondeur le fonctionnement de 4 cibles du secteur MICE :

• PCO (Professional Conference Organizer)
• AMC (Association Management Company)
• International Association
• Event Agency/Event Planner avec des clients principalement « corpo »

Objectifs :

• Déterminer leur customer journey pour l’organisation d’un event B2B, de l’inspiration au processus décisionnel
•  Identification des canaux de communication et touchpoints
•  Comprendre le rôle des intermédiaires ainsi que celui de leur client dans ce processus Comprendre la perception de Bruxelles comme ville de destination
• Cerner le rôle attendu d’un DMO tel que visit.brussels
• Comprendre la manière dont ils classifient leurs clients

Le choix de la destination d’un évènement est soumis à diverses considérations stratégiques, budgétaires et pratiques  

Bruxelles renvoie une image sérieuse et institutionnelle, et les professionnels ont besoin (et envie) d’un guide pour la montrer sous un œil plus chaleureux

La pandémie a apporté de l’incertitude et une exigence de souplesse pour tous les acteurs (clients, intermédiaires, prestataires)

Le Convention Bureau est un intermédiaire-clé pour accéder aux prestaires d’une destination, mais les professionnels attendent un partenariat proactif tout le long du processus