Customer journey in de MICE-sector (mei 2022)

Visit.brussels implementeert een zo klantgericht mogelijke marketingstrategie. De vzw wilde een kwalitatieve studie uitvoeren om de werking van 4 doelstellingen in de MICE-sector grondiger te analyseren:

• PCO (Professional Conference Organizer)
• AMC (Association Management Company)
• International Association
• Event Agency/Event Planner met voornamelijk klanten uit de bedrijfswereld

Doelstellingen:

Bepalen van hun klanttraject voor een B2B-evenement, van inspiratie tot besluitvorming;

 Identificeren van communicatiekanalen en touchpoints;

 Begrijpen van de rol van tussenpersonen en hun klanten in dit proces; Begrijpen van de perceptie van Brussel als bestemming;

Bepalen van de rol die verwacht wordt van een DMO zoals visit.brussels;

Begrijpen van de manier waarop zij hun klanten classificeren.

De keuze van de bestemming van een evenement hangt af van verschillende strategische, budgettaire en praktische overwegingen. 

Brussel heeft een ernstig, institutioneel imago, en professionals hebben behoefte aan een gids om Brussel in een warmer daglicht te stellen.

De pandemie heeft geleid tot onzekerheid en dwingt alle actoren (klanten, tussenpersonen, dienstverleners) tot meer flexibiliteit.

Het Convention Bureau is een belangrijke tussenpersoon voor de toegang tot dienstverleners op een bestemming, maar professionals verwachten een proactief partnerschap gedurende het hele proces.