Mission et objectifs

L’équipe du Service digital œuvre au quotidien à accompagner l’ensemble des collaborateurs dans leur utilisation des outils digitaux. Il contribue à intégrer les processus métiers dans notre écosystème digital, en partant des besoins des équipes. Enfin, il anticipe les changements et réalise une veille de notre écosystème digital.

2022 en quelques points clés 

Créé au second trimestre de 2022, le Service digital comptait trois personnes en décembre. L’année a donc surtout été consacrée à la mise en place d’une dynamique organisationnelle et la formation de l’équipe. 

En termes de réalisations, ce service a travaillé sur deux axes majeurs : une meilleure adaptation aux nouvelles formes de travail (Digital Workplace) et la réalisation de projets.

L’équipe a accompagné les collaborateurs et collaboratrices de visit.brussels afin d’augmenter leur confiance dans les outils digitaux. Cet accompagnement s’est fait sous forme de soutien individuel, de formations (112 participations), de mise à disposition d’un site intranet de support, de création de ‘Digital Tips’ hebdomadaires, etc.

L’équipe a aussi repensé certains processus internes pour faciliter la collaboration au sein de l’organisation. Mentionnons, à ce titre, le lancement d’un outil de gestion de projets intégré à l’environnement de travail, alliant communication, gestion documentaire ou encore planification des ressources.

Perspectives 2023

L’année 2023 permettra à l’équipe de renforcer la confiance des collaborateurs et collaboratrices dans les outils choisis par l’organisation. Il s’agit d’une année charnière qui verra le passage à un mode collaboratif et transversal dans l’utilisation des outils (par exemple, une utilisation accrue de Sharepoint et des équipes Teams, au détriment des espaces personnels tels que OneNote et les conversations).

En termes de projets, le lancement d’un intranet permettra d’améliorer la circulation de l’information au sein de visit.brussels et la gestion des projets (intégration des budgets, suivi des subsides).

Missions et objectifs

Le Service des Ressources humaines assure la cohésion des membres du personnel de visit.brussels, en accordant une importance toute particulière aux valeurs de diversité, d’esprit d’équipe et de bien-être au travail. À ce titre, l’équipe organise, tout au long de l’année, de nombreuses formations afin d’accroître les compétences des équipes mais également de nombreux événements internes (team buildings, ‘Midis de visit’, etc.) pour créer les conditions propices à un réel sentiment de cohésion et d’appartenance.

2022 en quelques points clés

En termes de formations, l’objectif pour 2022 était d’amplifier l’accompagnement des équipes de visit.brussels vers un travail collaboratif et transversal, et de développer les compétences digitales nécessaires à la réalisation de leurs tâches.

Plusieurs événements de team building ont été organisés afin de renforcer l’esprit d’équipe et les contacts entre les services. Après la crise sanitaire et le télétravail obligatoire, ces événements ont été très appréciés par le personnel.

Suite à l’enquête Bien-Être réalisée en 2021, des groupes de travail transversaux, accompagnés par le conseiller en prévention externe de visit.brussels, ont réfléchi à plusieurs actions clés pour impacter positivement le bien-être des collaborateurs et collaboratrices autour de trois thématiques : les technologies de l’information et de la communication (TIC), la communication interne et la participation aux décisions, et l’aide individuelle aux membres du personnel.  Une série d’actions ont déjà été mises en place avec succès.

Le Service des Ressources humaines a également été réorganisé afin de renforcer la proximité avec les équipes. Un point de contact unique (Single Point of Contact ou ‘SPOC’) a été désigné pour chaque pôle afin d’offrir un contact RH privilégié aux collaborateurs et collaboratrices. Ce changement a été accueilli avec enthousiasme par le personnel et le management.

Perspectives 2023

En 2023, le Service des Ressources humaines poursuivra sa volonté de proximité avec le personnel grâce au rôle des ‘SPOCs’. Conjointement avec le Service de Communication interne, il renforcera la communication sur les processus RH via le nouvel intranet, à l’issue d’un travail de cartographie de ces processus mené par l’équipe. Plusieurs événements de team building et de cocréation sont prévus afin de favoriser un management participatif et l’engagement du personnel.

2023 verra aussi l’aboutissement d’un ambitieux projet de classification de fonctions, qui offrira aux collaborateurs et collaboratrices un cadre transparent sur les profils de fonctions et la politique salariale au sein de visit.brussels.

Le Service des Ressources humaines concrétisera par ailleurs les objectifs de formations en un plan annuel, et proposera une politique de déconnexion afin de promouvoir un cadre de travail favorisant l’équilibre et le bien-être. Ces projets seront réalisés en collaboration avec les organes paritaires concernés et des groupes de travail transversaux.

Un plan d’actions Bien-Être, visant à travailler sur les trois axes clés précités (TIC, communication interne et support individuel).

Enfin, visit.brussels rejoindra également le projet MyTalent afin d’offrir au personnel un catalogue de formations variées (en ligne, en classe, soft et hard skills).

Missions et objectifs

Le Service International Development vise à renforcer l’image de Bruxelles auprès des grandes associations et organisateurs de congrès dans le monde, ainsi que des professionnels du tourisme de loisirs. Ses activités couvrent les recherches de terrain (clients potentiels, analyse des besoins, secteurs porteurs…), la promotion de la destination, le démarchage et l’accompagnement des clients.

L’équipe de 13 personnes basée à Bruxelles est en charge du marché local et des projets multi-marchés, tandis que quatre attachés touristiques promeuvent la destination dans les marchés prioritaires (Allemagne, Espagne, France, Italie). Le service collabore également avec des agences représentant le tourisme bruxellois aux États-Unis, en Grande-Bretagne, aux Pays-Bas, et dans les marchés lointains (notamment au Brésil et en Inde).

2022 en quelques points clés

En 2022, le Service International Development a aidé à confirmer 158 congrès internationaux et nationaux, et accueilli à Bruxelles 27 de ces congrès ainsi que cinq visites techniques. Au cours de l’année, il a traité 978 demandes pour des congrès et salons potentiels, dont 16 dossiers de candidature.

Sept nouveaux congrès ont reçu l’accord de réception des services du Support Programme proposé par visit. brussels et 19 congrès ont pu bénéficier de ce support en 2022. Les services offerts par le Support Programme aux organisateurs d’événements (congrès, foires, salons) leur permettent de faire briller la destination dans le monde. Ils comprennent la création de vidéos de promotion personnalisées ou d’after movies à l’issue d’événements récurrents, les défenses de candidatures à l’étranger, la promotion de leur événement à l’aide de candélabres dans la ville, la promotion de la destination auprès des congressistes lors de visites guidées ou encore la mise à disposition de tickets de transports en commun (STIB et SNCB).

Par ailleurs, le service a représenté la destination Bruxelles auprès des professionnels du tourisme MICE et de loisirs lors de plus de 20 actions commerciales (workshops, foires internationales, dîners sous forme présentielle et virtuelle) sur les marchés prioritaires (Belgique, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, États-Unis et marchés lointains).

Enfin, l’équipe, en ce compris les attachés à l’étranger, a poursuivi son travail de contacts et d’analyse, afin de prospecter le potentiel de collaborations pour les années à venir. À l’écoute, elle a aussi accompagné ses clients dans leurs projets bruxellois.

Perspectives 2023

La crise de la Covid-19 et la guerre en Ukraine ont fortement impacté les secteurs MICE et associatif, qui ont été plus lents à la reprise en 2022. Il est donc plus que jamais essentiel de soutenir ces secteurs cruciaux pour l’économie bruxelloise. L’accent pour 2023 sera placé sur la fidélisation des clients existants et des organisations internationales basées à Bruxelles en leur proposant des services dédiés. Par ailleurs, un effort tout particulier sera mis sur l’accompagnement des organisateurs pour leur permettre d’intégrer les enjeux environnementaux dans leurs événements.

Dans le secteur des loisirs, outre la culture et le patrimoine, le Service International Development développe une offre de tourisme axée sur l’expérience et l’exclusivité ainsi que la durabilité, pour laquelle la demande est croissante. Un cadastre et des collaborations sont également en cours dans ce domaine.

Pour 2023, les objectifs restent inchangés. Tant dans le secteur MICE que celui des loisirs, le service poursuivra le positionnement et le démarchage commercial de Bruxelles sur ses marchés prioritaires, avec une attention spécifique pour les pays limitrophes. Concernant les marchés lointains, outre son travail aux États-Unis, au Brésil et en Inde, le Service International Development poursuivra ses relations avec les professionnels du tourisme dans des destinations desservies par des lignes directes, en collaboration avec Brussels Airport.

Missions et objectifs

Le Service Marketing Strategy met en place la stratégie marketing de visit.brussels. Il soutient l’organisation afin qu’elle adopte la stratégie la plus efficace possible, et la plus adaptée aux besoins de ses partenaires et clients.

Le service accompagne les départements opérationnels, qu’il nourrit en centralisant les informations sur le marché, en émettant des recommandations et en analysant les résultats des actions entreprises.

Sur base des inputs du secteur, il identifie les cibles et segments prioritaires ainsi que leurs besoins. Il analyse les opportunités du marché, afin de positionner au mieux l’offre culturelle et touristique bruxelloise. Enfin, en tant que centre de connaissances du tourisme bruxellois, il alimente les partenaires de visit.brussels en informations utiles, notamment par le biais de baromètres réguliers et de newsletters.

Le Service Marketing Strategy travaille par ailleurs sur la stratégie de la marque visit.brussels afin de développer une image cohérente et reconnaissable par toutes et tous. Il accompagne également l’organisation et ses partenaires dans une démarche de durabilité et d’accessibilité.

2022 en quelques points clés

En 2022, le Service Marketing Strategy a soutenu les départements de visit.brussels par la collecte et l’analyse d’informations sur les choix, besoins et attentes des clients du tourisme bruxellois.

Les données recueillies ont permis de monitorer la reprise, suite à la crise de la Covid-19, et d’identifier les signes de relance du secteur touristique. Dans cette période d’incertitudes, l’équipe a participé à l’identification des enjeux à prendre en compte pour la mise à jour de la Lettre d’orientation 2023. Elle a aussi accompagné les communes bruxelloises, de concert avec le Service Industry Coordination, dans l’identification de leur potentiel d’attractivité touristique.

Enfin, le Service Marketing Strategy a produit des études et analyses visant à formuler des recommandations stratégiques pour des événements, services et campagnes (B2B et B2C). Plusieurs informations stratégiques sont maintenant disponibles dans une nouvelle rubrique ‘Observatoire du tourisme et Stratégie marketing’ de la section ‘Partenaires’ du nouveau site internet de visit.brussels.

2022 a également été l’année où visit.brussels a lancé son nouvel écosystème digital. L’équipe a fourni toutes les analyses nécessaires à la mise en place d’une architecture de marque plus claire et cohérente pour les visiteurs, dans une démarche entièrement axée client. Par ailleurs, le Service Marketing Strategy a collaboré étroitement avec le Service Communication pour l’articulation du nouveau city marketing international de la Région de Bruxelles-Capitale.

Il a aussi rédigé et coordonné un plan d’actions Durabilité, fondé en grande partie sur les recommandations 2021 du Global Destination Sustainability Index (GDS-Index) afin de mettre en place des actions concrètes pour améliorer le score de Bruxelles dans ce classement international. Parmi les actions phares réalisées en 2022, notons le balisage du réseau cyclable points-nœuds bruxellois. Au niveau du tourisme accessible, visit.brussels a financé la labellisation d’une vingtaine d’infrastructures touristiques avec le label Access-I. Enfin, le service Marketing Strategy a participé au projet DMOcracy sur l’intégration des habitants dans la stratégie des destinations touristiques.

Perspectives 2023

En 2023, le Service Marketing Strategy poursuivra ses activités au niveau de l’accompagnement du projet de city marketing, de la diffusion d’informations pertinentes aux partenaires du tourisme et de la culture, et de l’accompagnement à la rédaction de la Lettre d’orientation 2024. En outre, il sera l’une des forces motrices pour faire connaître et adopter les objectifs globaux de l’organisation dans l’ensemble des actions de visit.brussels, en participant activement à l’implication des collaborateurs et collaboratrices.

Le Service Marketing Strategy jouera également un rôle de leader dans la production de deux nouvelles stratégies structurantes pour l’organisation : un plan marketing Loisirs et un plan d’actions Smart Tourism. Il sera aussi amené à jouer un rôle plus important dans la structuration, la synthèse et la diffusion de l’information stratégique au sein de visit.brussels et auprès de ses partenaires.

Enfin, il travaillera, en étroite collaboration avec les autres services, à la mise en place d’un plan d’actions transversal en matière de durabilité.

Missions et objectifs

Courroie de transmission entre visit.brussels et les acteurs de terrain, le Service Industry Coordination valorise l’offre culturelle et touristique (de loisirs et d’affaires) qui témoigne de l’ADN bruxellois. Il identifie les besoins des partenaires, y répond et veille à ce que cette offre diversifiée rencontre l’intérêt des visiteurs culturels, touristiques et d’affaires.

Ses 18 collaborateurs et collaboratrices couvrent différents secteurs : art contemporain, design, musées, expositions, patrimoine, Art nouveau, culture pop, arts de la scène (cinéma, théâtre, musique, danse et  arts visuels), Street Art, bande dessinée, attractions, loisirs, guides et Greeters (citoyens guides bénévoles), hébergements touristiques, gastronomie, secteur de la nuit, lieux événementiels, organisateurs de congrès, agences événementielles, fédérations d’associations internationales et sociétés de gestion d’associations. Ils et elles valorisent aussi différentes communautés : LGBTQIA+, familles, enfants, éducation, expatriés, citoyens, équipes de tournage (via la Film Commission et acteurs économiques fédérateurs du tourisme d’affaires (via les ambassadeurs et les Centres d’excellence).

Au quotidien, l’équipe œuvre au soutien et à la valorisation de ces secteurs par le biais d’actions de communication. Elle suscite l’innovation et la croissance, et développe des synergies pour renforcer l’image de la Région de Bruxelles-Capitale au travers de ces thématiques. En outre, elle informe les partenaires et organise pour eux un programme de formations sur mesure, via la visit.brussels Academy.

C’est aussi depuis le Service Industry Coordination qu’est opérée la décentralisation du tourisme dans les 19 communes bruxelloises et la mise en avant de la Région par ses quartiers prioritaires ainsi que le Quartier européen.

Enfin, le Service Industry Coordination héberge et coordonne aussi le Conseil bruxellois de la Nuit.

2022 en quelques points clés

Parmi les nombreuses réalisations notables, le Service Industry Coordination a notamment organisé quatre grandes rencontres multi-sectorielles (120 participants en moyenne par événement), une vingtaine d'autres rencontres d’information et de co-construction, des tables rondes (multisectorielles ou sectorielles) ainsi que des formations dédiées aux partenaires (en vue d’améliorer l’accueil des visiteurs et les compétences en marketing digital).

Le service a mis en place des initiatives avec d’autres acteurs associatifs et organismes publics régionaux. Il a intensifié la collaboration avec les 19 communes afin de réaliser des projets transversaux, de renforcer la politique touristique et culturelle, de délocaliser des événements, de valoriser et communiquer sur les quartiers. Un focus particulier a été mis sur la relance et le développement du Quartier européen, une communication spécifique au sujet de dix quartiers prioritaires identifiés, et l’organisation d’un grand événement fédéré et co-construit avec les partenaires dans le cadre des 100 ans des Cités-Jardins.

Le Brussels Health Safety Label développé en 2021 (plus de 150 partenaires bruxellois labellisés et contrôlés régulièrement, et sessions de formation) a été pérennisé, en vue de pallier plus rapidement d’éventuelles futures crises sanitaires.

Pour promouvoir l’accès à la culture, le Service Industry Coordination a apporté son soutien à une centaine d’organisateurs d’événements culturels et touristiques en vue d’améliorer leur organisation, leur visibilité et leur taux de fréquentation. Ce soutien s’est notamment manifesté au travers de diverses campagnes de communication multi-canaux et la gratuité de campagnes de candélabres ainsi que par l’organisation de visites guidées gratuites.

Pour promouvoir l’offre sectorielle ou intersectorielle, l’équipe a développé des contenus et publi-rédactionnels inspirants, et soutenu des actions avec la presse nationale et internationale. Elle a opéré des actions visant des publics spécifiques (expatriés et Européens vivant à Bruxelles, jeunes avec Youth for Culture, LGBTQIA+, citoyens bruxellois sur les questions liées à l’Europe dans le cadre d’Europe Direct, etc.), cocréé de nouveaux produits et services culturels, et veillé à augmenter la notoriété et l’attractivité de la destination grâce au dialogue continu avec les partenaires et fédérations. 

Au niveau B2B, le Service Industry Coordination a apporté son aide en vue de défendre la candidature de Bruxelles pour l’accueil de grandes manifestations ou congrès internationaux. Il a par ailleurs organisé diverses actions visant à convaincre les organisateurs MICE et les associations de choisir Bruxelles pour leurs événements ou activités professionnelles (réunions, formations, Fam Trips, fédération des ambassadeurs et des associations professionnelles, etc.). Enfin, il a accompagné de nombreuses demandes de tournages dans les différentes communes bruxelloises. L’année 2022 a d’ailleurs enregistré un record en la matière, avec 340 projets audiovisuels accompagnés (soit 1.097 jours de tournage).

Perspectives 2023

Le Service Industry Coordination continuera à favoriser le développement de projets qui concourent à la forte identité de Bruxelles comme capitale culturelle et touristique, dans toute sa diversité.

Il réitérera la majorité des actions menées en 2022 et en mènera de nouvelles : nouveaux événements et concours promouvant l’offre culturelle et touristique bruxelloise, déploiement de l’année Art Nouveau 2023, lancement de la nouvelle marque et du plan de soutien au développement du Quartier européen en un quartier de vie, mixte et attractif, etc.

En ligne avec la Lettre d’orientation 2023 de visit.brussels, une quinzaine d’actions ou de projets demandés par les partenaires du tourisme et de la culture seront mis en place. 

La cocréation avec ces partenaires, mais aussi avec les 19 communes et leurs acteurs ainsi que les autres organismes publics, sera intensifiée, notamment en vue de développer de nouvelles collaborations, actions transversales et cocréations, et de renforcer la décentralisation du tourisme. 

De nouvelles initiatives verront également le jour pour la formation des partenaires, comme la Semaine des labels, la reprise du programme Brussels Expert (formation pour les hébergements touristiques, destinée à améliorer la qualité de l’information touristique et faciliter l’accueil des visiteurs), les formations par quartiers, la sensibilisation à l'accueil et à l’inclusion des visiteurs LGBTQIA+, etc. 

De nombreuses opportunités dans le cadre de la préparation de la Présidence belge du Conseil de l’Union européenne (du 1^er janvier au 30 juin 2024) seront déjà déployées et activées en 2023 : campagne de communication sur les valeurs et city marketing, déploiement d’un fonds Congrès pour stimuler les initiatives et le nombre de congrès à Bruxelles, renforcement de l’action d’Europe Direct, déploiement de la marque territoriale pour le Quartier européen, etc. 

Enfin, pour soutenir les contacts B2B et le tourisme MICE, les actions visant à positionner Bruxelles seront intensifiées et améliorées, avec notamment : l’ouverture du nouveau bâtiment destiné à accompagner les associations internationales.

Missions et objectifs

Le Service Visiteurs est en charge de l’ensemble des contacts avec celles et ceux qui visitent ou envisagent de visiter Bruxelles. Il les informe et les inspire en matière de tourisme et de culture via divers canaux :

• quatre points de contact physiques (bureaux d’information au BIP/Brussels Info Place, le complexe d’accueil vitrine de la Région de Bruxelles-Capitale et à l’Hôtel de Ville de Bruxelles, exposition interactive Expérience Brussels et bureau d’information Station Europe en collaboration avec le Parlement européen) ;
• des points de contact numériques (bornes interactives et écrans tactiles dans divers lieux de la capitale) ;
• des outils de contact à distance (téléphone, mail, courrier postal, Messenger, chat sur le site internet de l’association).

Le service est également chargé de la création, de la diffusion et de la vente de publications adaptées aux attentes des visiteurs : plan de ville, brochures thématiques et Guide officiel de Bruxelles.

2022 en quelques points clés

Les deux outils phares de visit.brussels, le plan de ville et le Guide officiel de la destination, tous deux disponibles en six langues, ont été mis à jour et améliorés en tenant compte du feedback des clients et de l’équipe. Sources d’inspiration pour toute personne désireuse de visiter Bruxelles, ces outils permettent à chacun et chacune de tirer le meilleur de son expérience bruxelloise. Grâce à un contrat avec les exploitants des cabanons ‘coucou.brussels’, les publications étaient en vente pendant l’été 2022 de la Place Flagey jusqu’au Heysel, en passant notamment par la Place Poelaert et le Carrefour de l’Europe. 185.000 plans sous-mains gratuits ont par ailleurs été livrés au secteur hôtelier afin de fournir un support d’information B2C aux réceptionnistes et ainsi améliorer l’accueil. En vue de l’amélioration continue des services aux visiteurs, de nouveaux outils ont également été créés.

La navigation et le contenu de plus de 50 points de contact digitaux sous forme de bornes interactives (placées dans les hôtels, lieux d’événements et musées) ont été améliorés. Des codes QR y ont aussi été intégrés, afin de permettre aux utilisateurs de télécharger les informations sur leur smartphone.

Le service de contact à distance est désormais disponible 7 jours sur 7, avec des outils de téléphonie et de messagerie instantanée améliorés. Le service poursuit l’objectif de fournir à chaque client endéans les 24 heures, tout au long de l’année.  

Les équipes ont par ailleurs assuré la maintenance et la promotion de l’exposition interactive experience.brussels. Plus de 170 animations pédagogiques ont permis à de nombreux groupes scolaires et adultes de mieux connaître la capitale de la Belgique et de l’Europe. Le service a également procédé aux entretiens et réparations des mâts de signalétique culturelle. 

Enfin, on peut encore signaler des collaborations avec le BXL Tour ou Brussels Museums dans le cadre de la Museum Night Fever, ainsi que la tenue d’un stand de promotion de Bruxelles au Salon des Vacances, au BD Comics Strip Festival ou encore en représentation à Bordeaux.

Perspectives 2023

En ce qui concerne les publications, le Guide officiel va être adapté à la nouvelle identité visuelle de visit.brussels. Son contenu sera optimalisé en fonction des feedbacks des clients. Une nouvelle brochure BD verra le jour et le service va entamer la réalisation d’une brochure dédiée à l’architecture. Par ailleurs, une sélection de nouveaux articles viendra compléter la gamme de produits en vente, avec une attention particulière pour la mise en avant des atouts et talents de Bruxelles.

Des cartes postales thématiques munies d’un code QR accueilleront les touristes dans le hall des arrivées de Brussels Airport. Grâce à ce code, les visiteurs pourront se laisser inspirer par les articles du portail internet de visit.brussels dès leur sortie de l’aéroport.

En termes de points de contact physiques, les bureaux d’information se pareront des nouvelles couleurs de visit.brussels, sur la base des recommandations de l’étude réalisée en 2022.

Le service multipliera aussi ses points de contact digitaux, et poursuivra ses efforts de récolte de statistiques quantitatives et qualitatives en vue d’améliorer son offre.

Enfin, il veillera à la promotion et à la maintenance de l’exposition interactive experience.brussels, ainsi qu’à l’entretien du réseau de 46 mâts de signalétique culturelle et aux réparations  nécessaires telles que le remplacement des bâches manquantes ou abîmées.

Missions et objectifs

Le Service B2B Events organise la rencontre des partenaires opérateurs du tourisme bruxellois (hôtels, venues, activités culturelles, attractions…) avec leurs cibles professionnelles, tant en matière de tourisme d’affaires que de loisirs : agences de tourisme en ligne, organisateurs de salons et congrès, etc.

Pour ce faire, le service analyse le marché, recherche les plateformes intéressantes (salons, workshops, réunions…) et orchestre la présence bruxelloise lors des événements s’adressant aux professionnels et répondant aux besoins de ses partenaires. Il participe aussi aux recettes de visit.brussels, notamment via l’organisation d’événements propres.

Enfin, en tant que porte d’entrée unique pour les partenaires du tourisme bruxellois, le Service B2B Events soutient les autres services de visit.brussels dans leurs projets, notamment via la collecte d’informations de terrain. 

2022 en quelques points clés

En 2022, le service B2B Events a coordonné la présence bruxelloise lors de huit salons en présentiel : FITUR (Madrid) en janvier, IMEX (Francfort) et ATM  (Dubaï) en mai, IFTM (Paris), IMEX America (Las Vegas) et TTG (Rimini) en octobre, WTM (Londres) en novembre et IBTM World (Barcelone) en décembre. Ces salons ont impliqué 66 partenaires et généré plus de 1.700 passages de clients et d’acheteurs sur le stand de visit.brussels. 

Le service a organisé trois événements propres: les visit.brussels Awards (avril) qui récompensent des secteurs liés au tourisme, le European Association Summit (mai), rassemblant les grandes    associations professionnelles et l’Ambassador’s Event (mai), mettant à l’honneur les acteurs qui promeuvent Bruxelles en tant que  destination de congrès. Ces trois événements ont rassemblé plus de 500 professionnels. 

Le Service B2B Events a également coordonné 42 workshops, ‘Fam Trips’ de découverte de Bruxelles et rendez-vous commerciaux MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Exhibitions) et loisirs, en Belgique et à l’étranger. Les événements en présentiel permettant d’impliquer les partenaires ont rassemblé 95 professionnels du tourisme bruxellois.

Enfin, le service s’est chargé de la coordination des actions diplomatiques telles que les Brussels Days Dubai (janvier/mai), organisés conjointement avec hub.brussels et Brussels International.

visit.brussels a en outre opéré des missions spécifiques pour le compte de la Région bruxelloise, notamment à l’occasion des salons immobiliers MIPIM (Cannes) en mars, Realty (Bruxelles) en septembre et MAPIC (Cannes) en novembre. 

Les visites d’État et missions économiques ont, quant à elles, enfin pu être menées après deux années d’annulations : une Mission princière au Royaume-Uni (mai), une Mission princière aux États-Unis (juin) et une mission économique au Japon (décembre). Des évènements de réseautage réseautage à l’attention des professionnels du tourisme de Loisirs et MICE ont été organisés dans ce cadre.

Perspectives 2023

En 2022, les équipes ont enfin pu se relancer dans les actions prévues dans le plan d’actions de visit.brussels, d’abord en situation de post-Covid au 1^er semestre pour retrouver une semi-normalité au 2^e semestre.  Elles poursuivront dans ce sens en 2023 et continueront à s’adapter aux besoins des partenaires et du marché, afin d’assurer la tenue des événements professionnels, en présentiel ou hybrides. À la demande générale, le format  présentiel a été fortement mis en avant, tout en offrant la possibilité de l’hybride pour certains événements.

Missions et objectifs

Le Service B2C Events entend développer l’excellence au niveau événementiel, en mettant sur pied et organisant des événements destinés au grand public, en contact proche avec les visiteurs et les habitants de la Région bruxelloise.

Ces événements positionnent la destination auprès des visiteurs internationaux et locaux, en mettant l’accent sur des thématiques phares de Bruxelles comme la bande dessinée ou la gastronomie. Fédérateurs, ils offrent un grand potentiel socio-économique pour l’ensemble des secteurs qui y sont liés.

Le service organise également des événements complémentaires au Contrat de gestion de visit.brussels, à l’image du Printemps Numérique ou du I Love Science Festival. Il assure aussi la présence de la destination Bruxelles lors de plusieurs foires et salons grand public organisés dans la capitale.

2022 en quelques points clés

Le calendrier des événements grand public prévus à Bruxelles pour l’année 2022 a encore subi les effets de la crise de la Covid-19, en particulier en début d’année. Plusieurs manifestations ont, par conséquent, dû faire l’objet d’adaptations. Et certains événements et salons ont été reportés à l’automne. Mais il est à signaler qu’en 2022, comme en 2021, l’ensemble des événements organisés par visit.brussels ont pu se dérouler.

Pour son édition 2022 (du 10 au 13 février), le Bright Festival a attiré près de 300.000 visiteurs, dont 6% de touristes internationaux et 23% de touristes nationaux. Ceux-ci ont pu arpenter les trois parcours proposés en Région bruxelloise : le parcours ‘Royal’ dans le centre historique, le parcours ‘Européen’ et un nouveau parcours ‘Ixelles’ illuminant le riche patrimoine de cette commune. Construite via un appel à projets international, la sélection d’œuvres rassemblait des artistes internationaux et belges, des œuvres participatives ou contemplatives, et aussi bien des créations exclusives que des projets présentés dans d’autres grandes villes. Parallèlement à cet appel à projets, visit.brussels a engagé une série de collaborations avec des partenaires bruxellois, impliquant plus de 20 opérateurs sociaux, culturels, académiques, médiatiques et économiques dans l’événement. Un plan de mobilité a également été mis sur pied pour gérer les flux du public et promouvoir la mobilité douce.

La 32^e édition de la Fête de l’Iris, qui célèbre la Région de Bruxelles-Capitale, s’est déroulée les 8 et 9 mai 2022. Après deux années perturbées par la crise de la Covid-19, l’événement a rencontré un beau succès avec une fréquentation de plus de 100.000 personnes. De nombreuses activités figuraient au programme : food trucks, animations pour la Journée de l’Europe, concert gratuit coproduit avec la RTBF et réunissant près 15.000 personnes sur la Place des Palais, visites guidées gratuites, etc. Le dimanche, une trentaine d’organismes d’intérêt public bruxellois étaient présents avec stands et animations dans le Parc Royal.

Après deux années de pause dues à la pandémie, la Belgian Pride a eu lieu le 21 mai 2022. Elle a rencontré un succès inédit, avec une fréquentation proche des 200.000 personnes. Depuis de nombreuses années, la Belgian Pride est coproduite avec l’asbl éponyme, dans le cadre d’une collaboration active et positive. Lançant la saison des événements LGBTQIA+ à travers le monde, elle rassemble, chaque année, un public nombreux paradant dans les rues du centre historique. Célébrer la diversité dans une Région qui accueille plus de 182 nationalités apparaît comme une évidence. C’est l’occasion de présenter Bruxelles en tant que destination ouverte et tolérante par excellence.

La Fête de la BD, du 9 au 11 septembre 2022, a présenté également plusieurs nouveautés. Doté d’un nouveau nom, le BD Comic Strip Festival, l’événement s’est installé pour la première fois sur le site de Tour & Taxis, dans la Gare Maritime et dans un Shed (entrepôt), et proposait plus de 12.000 m² dédiés au neuvième art. Il a réuni plus de 100 éditeurs, galeristes, marchands, auteurs et autrices. Avec ses stands, conférences, projections, expositions ainsi que de nombreuses séances de dédicaces et des animations, la richesse de sa programmation a attiré plusieurs dizaines de milliers de visiteurs sur trois jours. 

Événement extérieur : Dans le cadre de la collaboration entre les villes de Bruxelles et de Bordeaux lors de l’événement eat! BRUSSELS, drink! BORDEAUX, la ville de Bordeaux a invité Bruxelles comme hôte d’honneur de Bordeaux Fête le Vin 2022. En tant que centre d’excellence dans la promotion de la Région bruxelloise, visit.brussels y a proposé une série d’animations destinées à promouvoir l’image de Bruxelles par le biais de la gastronomie et de la bande dessinée. .

Le EAT Festival était de retour du 29 septembre au 2 octobre 2022 à la Gare Maritime de Tour & Taxis, pour quatre jours de festivités à l’image de Bruxelles : gourmands, vivants, innovants et cosmopolites. Une soixantaine de chefs et artisans y ont fait découvrir le meilleur de la capitale au travers de plats ‘signature’, desserts, fromages, bières bruxelloises et autres cocktails originaux. Le 28 septembre, en marge du festival, visit.brussels a également organisé la première édition de la Brussels-Europe Gastronomy Night, en collaboration avec le Commissariat à l’Europe & aux Organisations internationales (commissioner.brussels) et Brussels international. Cet événement visait à conforter le statut de capitale de l’Europe de Bruxelles et à faire en sorte que les institutions, responsables et fonctionnaires européens s’y sentent chez eux.

Festival des sciences et des technologies pour tous, le I Love Sciences Festival proposait, du 14 au 16 octobre 2022, un éventail d’expériences, laboratoires, animations, conférences, ateliers et expositions sur le site de Tour & Taxis. Des drones à la réalité augmentée en passant par l’espace ou l’environnement, plus de 13.000 visiteurs ont pu y découvrir les sciences sous un nouveau jour. 60 exposants y étaient répartis au sein de huit villages:  Art, Créativité, Espace, Humain, Ingéniosité, Nature, Technologie et Science. À cela s’ajoutaient des spectacles, une conférence de l’astronaute Dirk Frimout, 87 animations didactiques et ludiques et 60 activités de programmation online sur www.ilovescience.brussels.

Bruxelles est une pépinière de talents, particulièrement dans le secteur numérique. Dans le cadre du Printemps Numérique 2022, un appel à projets a été lancé afin de réunir, le 4 octobre, la crème du numérique bruxellois et belge lors d’une soirée organisée en collaboration avec le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB). La soirée s’est tenue dans le prestigieux Grand Narthex du Musée Art & Histoire, en présence du ministre bruxellois en charge de la Transition numérique Bernard Clerfayt et du Directeur général du CIRB. Deux Keynote speakers ont partagé leur expérience avec le public et une œuvre numérique, réalisée par l’artiste franco-suisse Yannick Jacquet, a également été présentée au public.

En 2022, deux des trois salons B2C auxquels visit.brussels participe ont fait leur retour, après la période de crise liée à la Covid-19 : le Salon des Vacances et Batibouw. Lors de ces deux salons, les stands bruxellois ont accueilli de nombreux visiteurs. La Foire du Livre n’a, quant à elle, pas eu lieu en 2022. 

Perspectives 2023

Les expériences acquises pendant les deux années marquées par la Covid-19 ont permis au Service B2C Events de développer des événements toujours mieux adaptés aux goûts des publics et aux situations inédites.

Plusieurs événements se sont ainsi vus transformés pour l’édition 2022 et le resteront à moyen ou long terme. Pour chaque événement, le service continuera à rechercher les meilleurs partenaires afin de mettre en place des collaborations ou des coproductions, sur l’exemple de la collaboration avec la RTBF lors de la Fête de l’Iris 2022. En 2023, plusieurs collaborations stratégiques et nouveaux événements devraient rejoindre son portefeuille.

Missions et objectifs

Le Service Communication coordonne les initiatives de communication externe pour le compte de divers clients internes de visit.brussels. Il fixe la stratégie de communication et le planning en fonction des objectifs, des cibles et des canaux de communication, puis mandate le Service Éditorial et le Studio qui réalisent les délivrables. En fin de parcours, le Service Communication assure l’analyse des résultats et leur reporting.

En fonction des besoins, il collabore également avec des partenaires externes (agences créatives, agences média). Cette approche centralisée, en collaboration avec les deux autres services du pôle Media, favorise le respect de la marque, la cohérence des projets de communication ainsi que la mesure de leur impact.

2022 en quelques points clés

visit.brussels a mené plusieurs campagnes de communication B2C visant à soutenir la notoriété de Bruxelles ainsi qu’à stimuler la consommation touristique et culturelle : campagnes de printemps, d’été, de la rentrée culturelle en automne et d’hiver.

Sous le slogan ‘Au printemps, c’est Bruxelles qui s’expose’, une première campagne d’activation invitait différentes cibles à découvrir l’offre culturelle et de loisirs, et à profiter des activités extérieures que la ville offre (terrasses, plaines de jeux, etc.) au travers de publicités digitales, en affichage et sur les réseaux sociaux. Les audiences ciblées étaient les 25-50 ans et les familles avec enfants, habitant en Flandre et Wallonie, en France, aux Pays-Bas et en Espagne.  

La campagne d’été proposait un concept original qui mettait en avant l’univers des festivals et présentait Bruxelles comme destination incontournable pour les festivals de musique, les soirées, les rooftops ou encore les musées. Cette campagne ciblait les visiteurs potentiels résidant en France, en Espagne et en Belgique, âgés de 25 à 40 ans. Elle a été déployée en affichage digital, en bannering, sur les réseaux sociaux, sur Google et YouTube, de fin juin à fin juillet 2022.

La campagne de rentrée culturelle en automne était la première campagne nationale développée avec la nouvelle identité visuelle de visit.brussels. Elle proposait aux visiteurs et touristes présents en Région de Bruxelles-Capitale ainsi qu’aux habitants la large offre culturelle de l’automne 2022 et la possibilité d’acheter des tickets ‘last minute’. Cette campagne a été diffusée au travers d’un programme ‘influenceurs’, sur les réseaux sociaux, en affichage digital et en print.

La campagne d’hiver 2022 était la première campagne internationale développée avec la nouvelle identité visuelle de visit.brussels. L’objectif était de stimuler la réservation de citytrips au moment le plus creux de l’année, c’est-à-dire le mois de janvier. Le slogan ‘Janvier c’est nul, mais pas à Bruxelles’ mettait en avant l’offre inédite avec notamment deux grandes expositions exclusives. Cette campagne visait à attirer les personnes de 50 à 65 ans habitant en France, Allemagne et Belgique. Elle était 100% digitale et contenait un volet ‘influenceurs’.

Outre ce volet B2C, un volet B2B a été déployé auprès d’audiences professionnelles, afin de soutenir les secteurs MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Exhibitions) et associatif bruxellois.

En 2022, le Service Communication a par ailleurs coordonné la communication relative aux événements B2C de plus, il a soutenu, tout au long de l’année, plusieurs campagnes tactiques digitales en vue de stimuler le flux vers des articles web culturels inspirants mais aussi les ventes de billetteries culturelle et événementielle, la Brussels Card, le Volume Pass, la Tram Experience ou des tickets ‘last minute’ (anciennement Arsène 50).

Perspectives 2023

En termes de communication, l’année 2023 s’annonce comme un retour complet à la normale, avec la levée des restrictions liées à la Covid-19 dans la quasi-totalité des pays européen. Le Service Communication pourra donc développer des campagnes en toute liberté créative. Il compte principalement activer les marchés B2C français, espagnol, italien, allemand et hollandais, voire le marché britannique qui témoigne, depuis fin 2022, d’un réel intérêt pour la destination. 

En 2023, les éléments stratégiques et visuels du nouveau city marketing international de la Région de Bruxelles-Capitale seront également intégrés dans les communications relatives à la destination.

Missions et objectifs

Le Service Éditorial assure la rédaction du contenu de l’ensemble des publications online et offline de visit.brussels en six langues (français, néerlandais, allemand, anglais, espagnol et italien). Essentiellement sur la base de briefings du Service Communication, il rédige des contenus pour les réseaux sociaux et le portail internet de visit.brussels, les nombreuses newsletters dédiées à la vie culturelle, à la communauté expatriée à Bruxelles, aux secteurs des réunions, congrès, associations, etc. Il gère par ailleurs les relations avec la presse nationale et internationale, et endosse le rôle de porte-parole de l’organisation.

2022 en quelques points clés

Les activités du Service Éditorial au cours de l’année 2022 ont bien sûr été fortement influencées par la création de la nouvelle identité visuelle de visit.brussels et le lancement du nouveau portail internet. Avec l'aide de plusieurs copywriters intérimaires, le contenu a pu être efficacement adapté, ajouté et intégré dans le nouvel environnement. Au cours de ce processus, le ton et la structure du contenu ont également été adaptés aux attentes des visiteurs (référencement naturel/SEO et parcours client) et selon leurs profils (personas). 

Le service a pu mettre son expertise à la disposition de la presse nationale et internationale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et fournir aux médias des informations et des interviews sur l’ensemble des thématiques concernant la Région de Bruxelles-Capitale, des chiffres marquants aux événements populaires. En ce qui concerne la presse nationale, quelque 85 interviews ont été données, quelque 150 communiqués de presse envoyés à plus de 5.000 journalistes au total. À cela s'ajoutent quelque 25 collaborations éditoriales. En ce qui concerne la presse internationale, 50 voyages de presse ont été organisés en 2022 (18 voyages de groupe et 32 voyages individuels), totalisant une audience de 265 journalistes.

L’équipe a fait une promotion intensive de la Région bruxelloise, principalement sur le portail internet, dans les communiqués de presse, les newsletters et sur les médias sociaux de visit.brussels dont elle assure les contenus. Diverses brochures et publications ont par ailleurs été rédigées, à la fois pour le secteur MICE, le tourisme de loisirs et la culture.

Perspectives 2023

En 2023, le Service Éditorial poursuivra le développement du nouveau portail internet. En termes de contenu, l’accent sera mis sur une convivialité accrue, une sélection de sujets encore plus axée sur le client et l'extension à d'autres langues.

Dans toutes ses actions, la stratégie du service vise à positionner Bruxelles comme une ville extrêmement cosmopolite et une destination culturelle distincte. Les messages véhiculés miseront sur le développement d’une image de Bruxelles en tant que capitale de l’Art nouveau, de l’art contemporain, du surréalisme, du jazz ainsi que de tout ce qui concerne la culture des clubs, le patrimoine, la gastronomie et la durabilité. L’infrastructure hôtelière et de congrès de Bruxelles, en tant que capitale internationale et ville la plus influente du monde sur le plan politique, sera également mise en avant. En outre, la situation stratégique centrale de Bruxelles, à moins de deux heures de train de Paris, Londres, Amsterdam et Cologne, sera soutenue.

Missions et objectifs

Le Studio assure la création et la production de tous les supports (audio)visuels de communication de visit.brussels : affiches, mailings, matériel de présentation, annonces, vidéos, spots radio et TV, contenu visuel pour les réseaux sociaux et portail internet, etc. 

Il pilote également la gestion technique ainsi que la création graphique du portail internet de visit.brussels et gère la photothèque, en collaboration avec le photographe de l’organisation et des prestataires externes. 

L’objectif est de développer des outils de communication efficaces et innovants, en ligne avec l’identité de visit.brussels.

Le Studio déploie majoritairement ses projets sur la base de briefings du Service Communication, mais il est aussi le point de contact unique pour tout service interne requérant la production d’une publication en ligne ou hors ligne. 

2022 en quelques points clés

2022 a été une année pivot pour le Studio. Comme mentionné dans le rapport d’activités 2021passé, l'écosystème digital et l’identité graphique de visit.brussels ont été entièrement revus, en étroite collaboration avec la société Emakina/EPAM pour l'écosystème digital et Minale Design Strategy pour le ‘look and feel’.

Le désir de visit.brussels a été d’adapter sa communication digitale mais aussi de rassembler toute son offre sous un système graphique cohérent et attractif. Toute la communication visuelle a été créée sur la base des quatre piliers qui fondent l’ADN de notre capitale : Bruxelles contrastée, ouverte d’esprit, accessible et européenne. 

Les chantiers de l’écosystème digital et du ‘look & feel’ ont été menés conjointement au mois d'août 2022. Le Studio a donc dû apprivoiser cette nouvelle identité et la faire vivre dans le cadre d’événements tels que le BD Comic Strip Festival pour le B2C et WTM pour le B2B. 

Perspectives 2023

En 2023, le Studio continuera à intégrer le nouveau ‘look & feel’ pour développer une communication visuelle à 360 degrés pour tous les projets et services de visit.brussels. Il s’impliquera également, avec le Service Éditorial, dans l’élaboration de contenus créatifs pour les réseaux sociaux. Enfin, il poursuivra le développement de fonctionnalités et de pages de contenu du nouvel écosystème digital, et ce, en collaboration avec les Services internes, le Service Éditorial et la société Emakina/EPAM.

Missions et objectifs

L’équipe Income Services gère une grande partie des recettes de visit.brussels et mène des projets propres à l’organisation : la Tram Experience (découverte de la gastronomie de chefs à bord d’un tram aménagé), une  billetterie classique et une billetterie ‘last minute’ qui permet un accès démocratique à la culture.  Elle assure également l’exploitation du centre de conférences (BIP/Brussels Info Place, complexe d’accueil vitrine de la Région de Bruxelles-Capitale) ainsi que la vente d’espaces médias et la gestion du sponsoring de certains projets.

En générant des recettes propres à l’organisation, l’équipe Income Services participe à l’équilibre budgétaire de visit.brussels.

2022 en quelques points clés

La Tram Experience a bien fonctionné en 2022, avec 234 sorties sur l’année soit près de 8.000 personnes ayant bénéficié de cette découverte gastronomique. Le tram a également accueilli des groupes corporate, touchant ainsi 1.500 personnes supplémentaires. Le taux de satisfaction général des clients était de 8,6/10. Les clients ont particulièrement apprécié le concept unique de cette expérience, le service et le repas remportant également un très bon score de satisfaction. 

Les visites guidées de l’Hôtel de Ville ont été maintenues en 2022. Le service de ticketing ‘Arsene 50’ a, quant à lui, été rebaptisé ‘Tickets Last Minute’. Les clients ont continué à être informés via les newsletters et réseaux sociaux, et plus de 35.000 tickets ont été vendus au cours de l’année.

L’Income Services gère également une plateforme de billeterie en ligne pour différents musées, attractions et événements de partenaires externes. Malgré une année compliquée, celle-ci a engrangé de très bons résultats en 2022. Quelque 170.000 tickets ont été vendus, générant un chiffre d’affaires de 2.270.855 euros.

Après trois mois de fermeture, le BIP/Brussels Info Place et son centre de conférences ont pu accueillir à nouveau leurs clients.  278 événements y ont été organisés, générant un chiffre d’affaires de 465.000 euros. Le centre de conférences a enregistré un excellent taux de satisfaction (88%) de ses clients.

En matière de partenariats (vente d’espaces médias dans les outils de communication de visit.brussels), le service a adapté en 2022 la brochure de tourisme d’affaires ‘Let’s Meet’, avec la création d’un catalogue numérique. Il a également consolidé sa collaboration avec le Parlement européen. Le recherche de spnsoring a également permis de recevoir des soutiens supplémentaires du secteur privé.

Perspectives 2023

En 2023, la Tram Experience poursuivra ses sorties et l’équipe renforcera la commercialisation active auprès des publics ‘corporate’. Des campagnes de promotion du tram seront également déployées sur les réseaux sociaux. En termes de gastronomie, un focus particulier sera mis sur les chefs bruxellois et sur les chefs internationaux.

La gestion et la promotion des visites guidées de l’Hôtel de Ville ont été reprises par la Ville de Bruxelles. visit.brussels n’y est donc plus impliquée.

Le service continuera aussi à développer la commercialisation de ses deux plateformes de billeterie en ligne, avec des outils désormais plus performants. Il poursuivra par ailleurs une réflexion sur la réalisation d’une nouvelle plateforme digitale de billetterie, regroupant toute l’offre culturelle en Région bruxelloise, et continuera à mettre son expertise à la disposition des acteurs culturels bruxellois. Pour la billetterie ‘Last Minute Tickets’, l’équipe entend retrouver, en 2023, les chiffres réalisés avant la crise, soit 45.000 tickets par an. Elle vise aussi le développement de l’offre, notamment avec les grandes institutions culturelles et les théâtres flamands à Bruxelles.

Le travail de prospection et de développement se poursuivra aussi pour le centre de conférences du BIP/Brussels Info Place. Sa commercialisation sera renforcée, notamment via des newsletters ciblées et des visites pour les organisateurs d’événements belges ou étrangers, entre autres en collaboration avec Brussels Special Venues.

Enfin, en matière de partenariats et de sponsoring, l’Income Services entend consolider et développer au mieux ses collaborations.

Missions et objectifs

Internal Services regroupe deux services transversaux et de support : la Gouvernance et la cellule Achats.

En tant qu’organisme d’intérêt public bruxellois, visit.brussels inscrit ses activités dans un cadre de missions et objectifs définis dans sa Lettre d’orientation, avec des indicateurs de performance émis par la Région de Bruxelles-Capitale.

Dans ce contexte, l’équipe d’Internal Services assure le suivi du plan d’actions, de la Lettre d’orientation, des budgets, des subsides et de l’audit financier. Il centralise et réalise l’ensemble des achats et actes juridiques de visit.brussels. Enfin, il gère l’environnement informatique et de téléphonie de l’organisation, et en assure le support aux utilisateurs.

2022 en quelques points clés

En 2022, l’équipe d’Internal Services s’est attelée à la réalisation de ses objectifs annuels. Dans ce cadre, il s’agissait notamment d’assurer la rédaction du plan d’actions, de la Lettre d’orientation et du rapport d’activités, ainsi que d’en garantir la cohérence par rapport au budget.

L’équipe avait également pour mission, à l’instar des années précédentes, de confectionner les budgets de fonctionnement et d’actions, en collaboration avec la Direction et le Management, afin de garantir l’équilibre budgétaire dans le cadre de l’exercice 2022.

Jouant le rôle de première ligne dans les rapports entre visit.brussels et les différentes autorités subsidiantes, l’équipe d’Internal Services a élaboré différents reportings tout en gérant le suivi des subsides (demande, exécution, justification) et en développant de nouvelles fiches-projets.

La cellule Achats, a quant à elle, poursuivi ses missions stratégiques tout au long de l’année 2022. Notamment la réalisation de l’ensemble des marchés publics et accords-cadres en vue d’assurer le bon déroulement des actes d’achats nécessaires à l’organisation. Une analyse a également été effectuée pour l’implémentation d’un service d’achats centralisé. Les marchés publics étant des procédures complexes, la cellule Achats  s’assure, en parallèle, du respect des procédures et participent à la sensibilisation des clients internes quant au respect des délais afférents aux marchés publics.

Perspectives 2023

L’équipe d’Internal Services entend poursuivre ses objectifs dans la continuité des réalisations de 2022 ainsi que dans la philosophie de transversalité propre à visit.brussels.

Par ailleurs, elle affiche résolument l’ambition de maintenir sa dynamique de centralisation des informations. Celle-ci vise notamment le respect des bonnes pratiques, le maintien des objectifs de qualité du service ainsi qu’une démarche orientée vers l’apport de solutions efficaces dans l’intérêt du client. Ces différents aspects constituent des objectifs transversaux sur lesquels s’appuie, dans une large mesure, l’ensemble de visit.brussels.

Quant à la cellule Achats, elle aura pour objectif, en 2023, de maintenir et renforcer son rôle clé de service centralisé au sein de visit.brussels ainsi que d’articuler ses activités pour s’inscrire dans la logique de transversalité propre à l’organisation.

Missions et objectifs

Le Service Accountancy enregistre l’ensemble des pièces comptables de visit.brussels.

2022 en quelques points clés

Le Service Accountancy a réalisé l’ensemble des paiements pour l’organisation. Il a, en outre, établi des états financiers sur la base du principe budgétaire des droits constatés et a assuré le suivi du budget prévisionnel. Par ailleurs, ce service dédié à la comptabilité a garanti la qualité de l’information financière, et a rédigé le dossier de clôture comptable et budgétaire en vue de la certification des comptes par les commissaires aux comptes externes.

Perspectives 2023

En 2023, outre ses missions récurrentes, le Service Accountancy poursuivra le processus de numérisation des documents, notamment la facturation électronique.