En 2023, visit.brussels a développé et promu toute une série de produits touristiques phares qui, conjointement, ont favorisé la découverte culturelle, le tourisme durable et la décentralisation touristique. La Brussels Card a été au cœur de cette dynamique, car 2023 affiche un record de plus de 20.000 exemplaires vendus, permettant un accès facilité à prix réduit aux musées et attractions. Cela témoigne de l’engagement de visit.brussels envers une expérience touristique enrichissante et accessible.

Le développement de produits et expériences City Life vise à offrir aux visiteurs des expériences locales, authentiques et variées. Les actions de visit.brussels dans ce domaine se sont illustrées, en 2023, par des actions phares telles que l’activité liée au déploiement des Greeters, le lancement du Volume Pass, le renforcement et la mise en avant de l’offre des quartiers ou encore la valorisation de l’offre gastronomique bruxelloise. L’activité liée au déploiement des Greeters a connu un franc succès puisque 428 balades ont été organisées en compagnie de ces derniers (contre 333 en 2022). Cette activité a recueilli un taux de satisfaction très satisfaisant de 99,15%. Le Volume Pass permet, quant à lui, d’expérimenter toute la richesse de l’offre nocturne bruxelloise à un prix démocratique. Le développement par visit.brussels de produits et expériences City Life s’est, en outre, caractérisé cette année par une valorisation des plaisirs gastronomiques locaux bruxellois dont le fameux concours de la Meilleure Croquette de Crevettes,  ainsi que par l’octroi de notre label « Brusselicious », récompensant les meilleures adresses de cuisine locale de notre capitale (label octroyé à 36 établissements bruxellois) ou encore par la création d’un label Best Brussels Beer Bar visant une septantaine d’établissement.

En 2023, visit.brussels a activement promu Bruxelles sur la scène internationale grâce à une stratégie dynamique d'actions de presse et de collaboration avec des blogueurs internationaux. Au total, près de 3.100 articles en presse écrite et 6.700 articles en ligne relatifs à Bruxelles en tant que destination touristique ont été publiés en 2023 en Belgique pour une valeur média totale de plus de 65.200.000 € et une audience de 570 millions de personnes. Afin d’encourager également les Belges à visiter Bruxelles, trois partenariats presse ont été conclus avec des médias francophones (RTBF tv - Les ambassadeurs, RTL tv -  la Grande Balade) et néerlandophone (VRT radio – MNM Summertime).

Dans le but de promouvoir l'image de Bruxelles et de renforcer son attractivité à l'échelle internationale, visit.brussels a orchestré plus de 100 voyages de presse, accueillant ainsi 389 journalistes. Parmi ces invités figuraient des médias tels que The Guardian, Daily Telegraph, TV5 Monde, TF1, Libération, Le Figaro, et Il Corriere della Sera notamment. Ces initiatives visent à mettre en valeur le dynamisme des acteurs locaux de notre destination en organisant des voyages de presse privilégiant les moyens de transport durables tels que la STIB ou le train, afin de limiter l'empreinte carbone.

Concernant l’écosystème digital de visit.brussels, l’association a mis en place une approche de contenu différencié en fonction de l’audience, ce qui permet une meilleure personnalisation de l’expérience client. En 2023 visit.brussels a, en outre, traduit le contenu du portail web destiné aux visiteurs B2C et la majeure partie du contenu destiné à l’audience B2B en espagnol et italien.  visit.brussels souhaite également conquérir le cœur d’un nouveau public avec le lancement de son compte TikTok sur lequel ont déjà été publiées plus de  100 vidéos.

En 2023, visit.brussels a organisé plusieurs évènements d’envergure afin de de souligner le rôle important joué par l’ensemble de ses partenaires mais également afin de véhiculer auprès de ces derniers l’information la plus pertinente possible. Parmi ces évènements, les visit.brussels Awards occupent une place centrale car ils célèbrent l'excellence dans six catégories, allant du rayonnement international de Bruxelles à l'innovation numérique, en passant par les initiatives durables et les nouveaux projets audacieux. L'événement a rassemblé 180 invités au Belgian Beer World, avec 82 candidatures soumises et 73 acceptées, mettant en lumière la diversité et la richesse des initiatives touristiques de la Région. Avec 9.500 votants participant à l'élection des gagnants, cet événement souligne l'importance de la collaboration entre partenaires et le rôle actif du public et des professionnels dans la promotion du tourisme à Bruxelles.

D’autre part, le  visit.brussels Activation Day  2023 fut l’occasion pour les partenaires de découvrir les projets mis en œuvre par visit.brussels. Le visit.brussels Meet Day, quant à lui, avait pour objectif de rassembler l’ensemble des acteurs du tourisme au cours d’un grand évènement de réseautage. En outre, le visit.brussels Open Day fut l’occasion de valoriser les services ainsi que les grandes lignes stratégiques de visit.brussels. Enfin, en décembre 2023, s’est tenu le visit.brussels Co-Creation Day , soit un évènement de cocréation entre visit.brussels et ses partenaires touristiques et culturels. A cette occasion, visit.brussels ainsi que l’ensemble des partenaires ont travaillé de concert non seulement afin d’enrichir les actions touristiques et culturelles mais également afin d’aboutir à des actions concrètes et pertinentes répondant adéquatement aux besoins et aux attentes exprimés par les visiteurs et les partenaires. 

De plus, tout au long de l’année, l’organisation d’une vingtaine de tables rondes sectorielles ou avec les communes bruxelloises ont permis de favoriser des échanges ciblés et approfondis, permettant ainsi une collaboration efficace, des partenariats et des résultats adaptés aux besoins spécifiques des secteurs ou des communes bruxelloises, favorisant ainsi également la décentralisation du tourisme dans la Région.

La formation des Brussels Experts de la visit.brussels Academy, destinée en 2023 aux réceptionnistes d’hôtels a offert une expertise et une formation approfondie sur les attraits touristiques, les activités culturelles et les initiatives locales, renforçant ainsi leur capacité à promouvoir l'expérience touristique de Bruxelles.

Ce travail soutenu d’animation des partenaires se fait, le cas échéant, en concertation, collaboration et co-organisation avec les fédérations professionnelles des secteurs concernés et les autres OIPs en place (perspective.brussels, hub.brussels, urban.brussels...)

visit.brussels a exploité le positionnement stratégique de Bruxelles au cœur de l'Europe pour établir des partenariats clés avec des transporteurs internationaux, en vue d’amplifier l'impact et la portée de ses actions. Ces collaborations ont inclus un contrat d'échange avec Brussels Airlines, une coopération étroite avec Brussels Airport, des partenariats avec Eurostar ainsi que l'inauguration de la ligne de train de nuit Berlin-Bruxelles en collaboration avec European Sleeper. Ces initiatives ont pour objectif de soutenir l'offre de transport vers Bruxelles et de renforcer, de la sorte, son statut de hub ferroviaire majeur tout en facilitant l'accès à la capitale pour les visiteurs internationaux. Cela témoigne de l'engagement de visit.brussels à rendre la ville encore plus accessible, durable et attrayante pour le tourisme global.

Les partenariats établis avec les transporteurs ont été exploités pour cibler les acteurs du Travel Trade (tour-opérateurs, agences de voyages, etc.) dans les marchés liés à Bruxelles. Cela a conduit à l'organisation de famtrips et du tout premier événement "Brussels - Your European Train Hub" destiné aux clients du secteur du tourisme, en collaboration avec différentes compagnies ferroviaires. Cet événement comprenait un atelier de rencontres avec les partenaires bruxellois ainsi que des visites de lieux dans le but de promouvoir Bruxelles en tant que hub ferroviaire européen. En tout,10 visites de lieux ont été organisés pour les marchés de la France, de l’Allemagne, des Pays-Bas, de la Corée du Sud et de l’Espagne. La destination a également été promues lors de nombreuses actions commerciales…