In 2023 ontwikkelde en promootte visit.brussels een hele reeks belangrijke toeristische producten die samen culturele ontdekking, duurzaam toerisme en toeristische decentralisatie promoten. De Brussels Card staat centraal in dit verhaal: deze kaart biedt gemakkelijke toegang tot musea en attracties tegen gereduceerde prijzen, en in 2023 werd er een recordaantal van meer dan 20.000 kaarten verkocht. Dit toont de inzet van visit.brussels voor een verrijkende en toegankelijke toeristische ervaring.

De ontwikkeling van City Life-producten en -ervaringen is erop gericht om bezoekers authentieke en diverse lokale ervaringen te bieden. In 2023 werden de acties van visit.brussels op dit vlak geïllustreerd door grote initiatieven zoals de inzet van de Greeters, de lancering van de Volume Pass, de uitbreiding en promotie van het wijkaanbod en de promotie van het Brusselse gastronomische aanbod. De inzet van Greeters was een groot succes, met 428 wandelingen georganiseerd samen met een Greeter (tegenover 333 in 2022). Deze activiteit kreeg een zeer hoge tevredenheidsgraad van 99,15%. Met de Volume Pass kunnen mensen het rijke Brusselse nachtleven ervaren tegen een democratische prijs. De verdere ontwikkeling van City Life-producten en -ervaringen door visit.brussels werd dit jaar ook gekenmerkt door de promotie van lokale gastronomische toppers in Brussel, waaronder de beroemde wedstrijd voor de beste Brusselse garnaalkroket, de toekenning van ons label Brusselicious aan de beste lokale keuken van onze hoofdstad (toegekend aan 36 Brusselse etablissementen) en de oprichting van een label Best Brussels Beer Bar voor een zevental etablissementen.

In 2023 promootte visit.brussels Brussel actief op het internationale toneel dankzij een dynamische strategie van perscampagnes en samenwerkingen met internationale bloggers. In totaal verschenen er in België in 2023 bijna 3.100 artikels in de gedrukte media en 6.700 online artikels over Brussel als toeristische bestemming, voor een totale mediawaarde van meer dan 65.200.000 euro en een publiek van 570 miljoen mensen. Om ook Belgen aan te moedigen Brussel te bezoeken, zijn er drie perspartnerschappen gesloten met Franstalige media (RTBF tv - Les ambassadeurs, RTL tv - la Grande Balade) en Nederlandstalige media (VRT radio - MNM Summertime).

Om het imago van Brussel te promoten en de internationale uitstraling ervan te versterken, organiseerde visit.brussels meer dan 100 persreizen, waarbij 389 journalisten werden verwelkomd. Daarbij ontvingen we bezoek van media als The Guardian, The Daily Telegraph, TV5 Monde, TF1, Libération, Le Figaro en Corriere della Sera. Via deze initiatieven willen we de dynamiek van de lokale spelers op onze bestemming in de kijker te zetten, door persreizen te organiseren waarbij de voorkeur uitgaat naar duurzame vervoermiddelen zoals de MIVB of de trein om de ecologische voetafdruk te beperken.

Wat het digitale ecosysteem van visit.brussels betreft, heeft de vereniging een gedifferentieerde inhoudelijke aanpak ingevoerd in functie van het doelpubliek, om een meer gepersonaliseerde klantenervaring mogelijk te maken. In 2023 heeft visit.brussels de inhoud van het webportaal ook gericht op b2c-bezoekers en het grootste deel van de inhoud gericht op het b2b-publiek vertaald naar het Spaans en Italiaans. visit.brussels wil ook de harten van een nieuw publiek veroveren met de lancering van zijn TikTok-account, waarop al meer dan 100 video's zijn geplaatst.

In 2023 heeft visit.brussels een aantal grote evenementen georganiseerd om de belangrijke rol van al haar partners in de verf te zetten en ook om hen de meest relevante informatie te verstrekken. De visit.brussels Awards hebben een centrale plaats onder deze evenementen. Onze Awards belonen uitmuntendheid in zes categorieën, gaande van de internationale reputatie van Brussel tot digitale innovatie, duurzame initiatieven en gedurfde nieuwe projecten. Het evenement bracht 180 gasten samen in Belgian Beer World, met 82 ingediende en 73 aanvaarde kandidaturen, wat de diversiteit en de rijkdom van de toeristische initiatieven van het gewest benadrukt. Met 9.500 kiezers die deelnamen aan de verkiezing van de winnaars, onderstreept dit evenement het belang van samenwerking tussen partners en de actieve rol van het publiek en professionals in de promotie van toerisme in Brussel.

De visit.brussels Activation Day 2023 was ook een gelegenheid voor partners om de projecten van visit.brussels te ontdekken. Het doel van de visit.brussels Meet Day was om alle spelers in de toeristische sector samen te brengen tijdens een groot netwerkevenement. Daarnaast was er de visit.brussels Open Day, een gelegenheid om de diensten en de strategische richtlijnen van visit.brussels te promoten. Tot slot vond in december 2023 de visit.brussels Co-Creation Day plaats, een evenement om de co-creatie tussen visit.brussels en zijn toeristische en culturele partners te bevorderen. Bij deze gelegenheid hebben visit.brussels en alle partners niet alleen samengewerkt om de toeristische en culturele activiteiten te verrijken, maar ook om concrete en relevante acties te bedenken die een antwoord bieden op de behoeften en verwachtingen die bezoekers en partners hebben geuit. 

Daarnaast heeft de vereniging door het jaar heen een twintigtal rondetafelgesprekken met de sectoren of met Brusselse gemeenten gehouden om gerichte en diepgaande uitwisselingen mogelijk te maken. Dit heeft geleid tot doeltreffende samenwerkingen, partnerschappen en resultaten die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van de sectoren of de Brusselse gemeenten, en die ook de decentralisatie van het toerisme in het gewest hebben bevorderd.

De opleiding Brussels Experts door de visit.brussels Academy, die zich in 2023 richtte tot hotelreceptionisten, bood expertise en diepgaande opleiding over de toeristische attracties, culturele activiteiten en lokale initiatieven. Deze training stelt de deelnemers in staat om de toeristische ervaring van Brussel nog beter te promoten.

Waar nodig gebeuren de doorlopende inspanningen om partners te betrekken, in overleg, samenwerking en co-organisatie met de beroepsfederaties in de betrokken sectoren en andere bestaande ION’s (perspective.brussels, hub.brussels, urban.brussels, enzovoort).

visit.brussels heeft gebruikgemaakt van de strategische positie van Brussel in het hart van Europa om belangrijke partnerschappen aan te gaan met internationale vervoersmaatschappijen om de impact en het bereik van haar acties te vergroten. Deze samenwerkingen omvatten een uitwisselingsovereenkomst met Brussels Airlines, nauwe samenwerking met Brussels Airport, partnerschappen met Eurostar en de inwijding van de nachttrein Berlijn-Brussel in samenwerking met European Sleeper. Het doel van deze initiatieven is om het vervoersaanbod naar Brussel te versterken en zo de status van Brussel als belangrijk spoorwegknooppunt te versterken. Dit om de toegang tot de hoofdstad voor internationale bezoekers verder te vergemakkelijken. visit.brussels zet zich voortdurend in om de stad nog toegankelijker, duurzamer en aantrekkelijker te maken voor wereldwijd toerisme.

De partnerschappen met vervoersmaatschappijen werde benut om spelers in de Travel Trade (touroperators, reisbureaus, enzovoort) te benaderen op markten die verbonden zijn met Brussel. Dit leidde tot de organisatie van  famtrips en de allereerste editie van het evenement 'Brussels - Your European Train Hub', gericht op klanten in de toeristische sector, in samenwerking met verschillende spoorwegmaatschappijen. Dit evenement omvatte een workshop met de Brusselse partners en bezoeken op locatie om Brussel als Europees spoorwegknooppunt te promoten. In totaal werden er 10 locatiebezoeken georganiseerd voor de Franse, Duitse, Nederlandse, Zuid-Koreaanse en Spaanse markten. De bestemming is verder ook gepromoot via talrijke commerciële acties.