En 2024, visit.brussels a maintenu son offre de produits touristiques phares qui, conjointement, ont favorisé la découverte culturelle, le tourisme durable et la décentralisation touristique.

La Brussels Card est restée au cœur de cette dynamique, avec un nombre de 18.870 de cartes vendues. Cette dernière présente l’avantage d’offrir un accès facilité à prix réduit aux musées et attractions. L’existence de ce support témoigne de l’engagement de visit.brussels envers une expérience touristique enrichissante et accessible.

D’après le rapport 2023 Reputation Tracker de TCI Research & TravelSat, les attractions de Bruxelles ont obtenu des évaluations très satisfaisantes, avec une distinction particulière pour les visites guidées, appréciées pour la convivialité du personnel et la qualité du divertissement. En réponse, 2024 met également l’accent sur ces acteurs en renforçant les interactions et partenariats avec le secteur des visites guidées pour accroître leur visibilité et améliorer leurs services

L’activité liée au déploiement des Greeters a connu un franc succès puisque 381 balades ont été organisées en compagnie de ces derniers Cette activité plébiscitée a recueilli un taux de satisfaction très satisfaisant de 98,5%. 15 nouveaux greeters sont venus renforcer les équipes en 2024.

Le développement par visit.brussels de produits et expériences s’est, en outre, caractérisé cette année par une valorisation des plaisirs gastronomiques locaux bruxellois dont le fameux concours de la Meilleure Croquette de Crevettes,  ainsi que par l’octroi de notre label « Brusselicious », récompensant les meilleures adresses de cuisine locale de notre capitale (label octroyé à 36 établissements bruxellois). Mentionnons également la refonte complète de notre site web en matière de restaurants. Le Volume Pass permet, quant à lui, d’expérimenter toute la richesse de l’offre nocturne bruxelloise à un prix démocratique.

En 2024, visit.brussels a activement promu Bruxelles sur la scène internationale grâce à une stratégie dynamique de campagnes de communication, d'actions de presse et de collaborations avec des influenceurs (inter)nationaux.

Différentes campagnes de communication ont été orchestrées par visit.brussels dans le courant de l’année 2024. Certaines avaient pour objet de cibler, plus particulièrement, la population expatriée à Bruxelles ou encore les amateurs d’art dans le cadre, notamment, des campagnes de communication diffusées à l’occasion de l’anniversaire du courant d’art surréaliste. Ces différentes campagnes de communication ont été couronnées de succès: 1.058.600 impressions dans le cadre de la campagne BXLconnect 2024, ciblant davantage la communauté des « expats ».

Les réseaux sociaux et les influenceurs, jouant un rôle déterminant dans la promotion de Bruxelles, ont, cette année encore, permis d’asseoir la visibilité de notre capitale. Des campagnes promotionnelles payantes (via Facebook) ont connu des résultats spectaculaires: 5.237.710 vues de vidéos promotionnelles.  Par ailleurs, une vingtaine de collaborations avec des influenceurs nationaux et internationaux de renom ont permis de mettre en avant leur image et leur expérience lors de leur visite à Bruxelles, touchant ainsi plus de 11,82 millions de personnes.

Le soutien à la presse nationale, visant à inciter les Belges à visiter Bruxelles, passe aussi par des collaborations avec des émissions phares telles que Les Ambassadeurs sur La Une/RTBF ou De Weekwatchers sur Radio 2/VRT. En 2024, plus de 100 interviews ont été réalisées et plus de 60 communiqués de presse diffusés. Au total, près de 3 100 articles dans la presse écrite et 6 700 articles dans la presse nationale ont été publiés, représentant une valeur médiatique totale de 62,5 millions d’euros.

visit.brussels a également assuré l’accueil et l’organisation de voyages de presse pour près de 250 journalistes internationaux et a géré plus de 100 demandes d’information et de support à des journalistes en visite Bruxelles.  Les implications concrètes des voyages de presse et de l’encadrement des demandes ont généré des retombées presse internationale d’une valeur de 260 millions d’euros.

En 2024, la définition du partenaire a été retravaillée pour renforcer la collaboration avec les acteurs du tourisme et de la culture à Bruxelles. Une charte a également été mise en place afin de clarifier et de renforcer leur rôle d’ambassadeur, d’améliorer la qualité des services et de garantir un impact positif sur la ville.

Au total, 1.150 partenaires dont des organismes publics,  des responsables culturels et touristiques, des administrations communales ont été rencontrés lors d’évènements de rencontre, de tables rondes sectorielles ou thématiques et au cours de formations. Les grands évènements de rencontre, à l’image du Brussels Insight de septembre, réunissent systématiquement une centaine de participants et visent l'information, la co-création, l’inspiration, le networking et la valorisation des partenaires. Par ailleurs, une trentaine de rencontres thématiques, rassemblant de 10 à 60 participants chacune, ont permis d’approfondir des collaborations sur des sujets précis tels que la durabilité, les labels, la coopération intercommunale, l’art contemporain, les acteurs et médias culturels, les arts de la scène, les visites guidées, le patrimoine ou encore la gastronomie.

La Quality Academy, quant à elle, vise à offrir tout au long de l’année des formations certifiantes qui renforcent les compétences des professionnels de l’accueil à Bruxelles (le personnel touristique, HoReCa, les infrastructures culturelles) en vue d’ améliorer l’accueil et la valorisation du tourisme bruxellois.

La cérémonie des visit.brussels Awards au TRACK Brussels a mis à l'honneur sept initiatives remarquables qui ont contribué au rayonnement international de la Région et à l’amélioration de l’expérience des visiteurs. Cet événement, célébrant l’innovation et l’excellence du secteur touristique bruxellois, a réuni 180 invités.

D’autres événements-clés ont enrichi cette dynamique, notamment le Career Day qui a permis à 70 étudiants de rencontrer 10 professionnels du secteur, une dizaine de présentations et d’animations à destination des étudiants dans des hautes écoles et des universités, et une dizaine de présentations à un public expatrié par le biais des institutions européennes et de l’OTAN.

Globalement, la participation aux événements partenaires est en hausse, et témoigne d’un intérêt croissant et d’une meilleure fidélisation des participants, grâce à des actions de sensibilisation.

En 2024, visit.brussels a renforcé ses partenariats avec les transporteurs ferroviaires et aériens pour améliorer l’accessibilité et l’attractivité de Bruxelles. La prolongation de la ligne Prague-Bruxelles d’European Sleeper a été soutenue par des actions promotionnelles, tandis que la fusion d’Eurostar et Thalys a positionné la capitale comme un hub ferroviaire majeur. Côté aérien, de nouvelles liaisons intercontinentales ont été lancées en partenariat avec Brussels Airlines, Singapore Airlines, ANA Airways et Thai Airways, via des accords de promotion et des évènements de networking.

Dans le domaine du Travel Trade, visit.brussels a intensifié sa présence sur les marchés européens, nord-américains et lointains. En Europe, des actions ciblées ont été menées en France, Allemagne, Royaume Uni, Espagne et Italie atteignant des milliers de contacts qualifiés.

Aux États-Unis, l’accent a été mis sur le MICE, avec une sales mission réussie. De nouvelles collaborations aériennes sont prévues en 2025.

Sur les marchés lointains (Brésil, Inde, Japon), visit.brussels a travaillé avec des agences locales et Brussels Airport pour renforcer sa présence. En Inde, plus de 30 programmes intègrent désormais Bruxelles, tandis qu’au Brésil, 70 programmes ont été développés. 5000 contacts qualifiés ont été enregistrés au Brésil et 3500 en Inde. Au Japon, une approche concertée avec Brussels Airport et les autres régions belges a permis de structurer une stratégie d’engagement auprès des TO et OTA pour augmenter la programmation de Bruxelles dans les catalogues internationaux.

Ces initiatives ont consolidé Bruxelles comme une destination incontournable, renforçant son attractivité auprès des professionnels du tourisme et des voyageurs internationaux.