De toute évidence, I'accueil joue un rôle primordial au niveau des hébergements touristiques et des bureaux d’information touristique. Il se distingue du service à la clientèle par le fait qu'il englobe une initiative volontaire de la part de l'hôte envers son invité, offrant ainsi aux touristes des services qui dépassent leurs attentes.
A Bruxelles, trois titres honorifiques peuvent être mis en avant au niveau de l’accueil des visiteurs, à savoir :
- Les Clefs d’Or
- Brussels Expert
- Les Incollables
A Bruxelles, pas moins de 16 concierges Clefs d’Or® officient dans 8 hôtels de luxe qui font la renommée de la capitale européenne. Les Clefs d'Or® est une association professionnelle de concierges d'hôtels qui compte environ 4 000 membres travaillant dans plus de 80 pays et 530 destinations, littéralement aux quatre coins du monde. Facilement identifiables par les clés d'or croisées qu'ils portent à la boutonnière, ces membres forment une confrérie d'élite, connectée au monde entier, engagée dans le développement professionnel et désireuse d'établir de nouvelles normes de perfection en matière de service à la clientèle. Découvrez les membres Clefs d’Or® ici.
Des experts sont formés chaque année par la Quality Academy de visit.brussels grâce à divers modules axés sur une connaissance des principaux quartiers touristiques et à la mise à disposition de différents outils pour optimiser l’accueil des visiteurs. Après 5 mois de formation, les participants se voient diplômés du titre de Brussels Expert.
Découvrez les Brussels Experts de l'édition 2024 :
Gianluca FRAGASSI - Hotel Amigo Brussels, a Rocco Forte Hotel
Morgan Boutry - Tangla Brussels
Benoit Vandevelde - Hotel Amigo Brussels, a Rocco Forte Hotel
Aisha Javed - Jill Hotel
Rosalie Poisman- Thon Hotel EU
Anas Jaichi- Thon Hotel EU
Sophie Champenois- Hôtel L-Avenue
Logan Hamelinck- Adagio Access Brussels Europe
Marta Sanchez Diez- Stanhope Hotel
Andreea Traian - Stanhope Hotel
Iris Pantenius - Thon Hotel Brussels City Centre
Sophie Mattiussi - Happy guesthouse
Deborah Intilla - Meininger Hotel Bruxelles Gare du Midi
Luis Estacio - Adagio Brussels Grand Place
Une dizaine d’Incollables se relaient pour vous accueillir chaque jour dans les deux bureaux d’information touristique de visit.brussels, mais sont aussi à votre disposition par téléphone, e-mail et conversation instantanée. Au-delà de l’information touristique, les Incollables vous inspirent et vous conseillent sur toute l’offre touristique, culturelle et événementielle de la Région de Bruxelles-Capitale.
Un lac où faire un tour en barque, un restaurant végétarien, un musée ouvert le lundi à visiter avec des ados, une pièce de théâtre pour ce soir, une visite guidée insolite, une plaine de jeux pour enfants, … voilà un échantillon des centaines de bons plans que vous pouvez leur demander 363 jours par an.
Les incollables vous offrent un service dévoué :
Au Brussels Info Point du Mont des Arts
Rue Royale 2-4, 1000 Bruxelles
7/7 9h-17h
Fermé uniquement le 1/01 et le 25/12
Fermeture à 15h le 21/07, le 24/12 et le 31/12
Au Brussels Info Point de la Grand-Place
Hôtel de Ville
7/7 9h-18h
Fermé uniquement le 1/01 et le 25/12
Fermeture à 15h lle 24/12 et le 31/12
Où que vous soyez
Messenger: facebook.com/visitbrussels
+32 (0) 2 513 89 40
7/7 9h-17h
Sauf le 1/01 et le 25/12, ainsi que le 24/12 et le 31/12 après 15h