14 juillet 2025
Cette charte est à destination des partenaires de visit.brussels. Elle constitue une adhésion volontaire à partager et à respecter les valeurs, l’engagement et la ligne de conduite de visit.brussels en contrepartie de nos services.
En tant que partenaire, en acceptant cette charte, vous acceptez de contribuer activement à l’image positive de Bruxelles et de collaborer avec visit.brussels dans le respect des principes énoncés ci-dessous.
En tant que partenaire de visit.brussels, vous participez à la valorisation et à l’animation de la Région de Bruxelles-Capitale. Vos activités s’inscrivent dans l’offre touristique, culturelle et économique de la Région de Bruxelles-Capitale.
visit.brussels attend de ses partenaires qu'ils agissent dans l'esprit des valeurs que nous défendons :
Respect de la diversité, un engagement de durabilité et une passion pour Bruxelles ;
Adopter une démarche de qualité des services et une orientation client, et un traitement professionnel des remarques ou des plaintes ;
Jouer le rôle d’ambassadeur touristique en valorisant positivement la Région.
En tant que partenaire de visit.brussels, vous travaillez de manière proactive au rayonnement régional. Cela inclut :
Veiller à ce que les informations fournies pour le site visit.brussels soient exactes, à jour et accompagnées d’images libres de droits, et répondre aux éventuelles demandes d’informations de nos équipes de communication.
Participer au minimum à un événement « partenaires » par an organisé par visit.brussels (grand événement de networking ou table ronde sectorielle) ;
À la demande de visit.brussels, accepter d’accueillir des membres de notre équipe, des journalistes ou des créateur·rices de contenu. Cela leur permet de mieux connaître votre offre et de contribuer à la promouvoir efficacement ;
Dans la mesure du possible, accepter de partager des statistiques de fréquentation ou de répondre à des enquêtes. Toutes les données seront traitées de manière confidentielle et anonyme par visit.brussels.
Chez visit.brussels, nous croyons en une collaboration basée sur la confiance et le dialogue. En cas de manquements répétés aux principes de cette charte, aux valeurs communes ou, le cas échéant, aux engagements liés au Plan d’Action Commercial, nous prendrons toujours contact avec vous en premier lieu, afin de discuter ensemble des pistes d’amélioration.
Si, malgré cet accompagnement, les problèmes persistent, visit.brussels pourra envisager une révision du partenariat, pouvant aller jusqu’à sa suspension. Cela peut inclure le retrait de votre présence sur notre site web, nos plateformes de communication et l’arrêt des services associés.
