FAQ ticketing

1. Bestelling en bevestiging

Ik heb online tickets besteld, maar geen e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
Nadat je betaling voor je ticketbestelling is bevestigd, ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail.
Als je deze niet kunt vinden, controleer dan je spamfolder, want de bevestigingsmail kan daar terecht zijn gekomen. Controleer ook of je online betaling correct is uitgevoerd, bijvoorbeeld via je bankafschrift.
Als je hebt betaald zonder een bevestigingsmail te ontvangen, neem dan contact met ons op via ticketing@visit.brussels en vermeld de naam en voornaam die je bij de bestelling hebt gebruikt, de naam van het evenement, het aantal tickets, de aankoopdatum en de datum van het evenement, zodat wij je e-tickets opnieuw kunnen versturen.

Na meerdere pogingen merk ik dat ik twee keer voor dezelfde bestelling heb betaald. Wat kan ik doen?
Stuur ons een screenshot van de dubbele betaling via ticketing@visit.brussels en vermeld de ordernummers of, indien van toepassing, de naam van het evenement, het aantal tickets, de aankoopdatum en de datum van het evenement. Wij controleren dit zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat de tweede overschrijving meestal tijdelijk is en snel verdwijnt.

Ik had een verbindingsprobleem, de verkoop werd onderbroken en ik wil opnieuw proberen, maar ik zie geen tickets meer op de website. Wat kan ik doen?
Wacht even en ververs de pagina: tijdens een verkoop worden de tickets 20 minuten gereserveerd en komen ze terug in de verkoop als de aankoop niet is voltooid.

2. Aankoop en betaling

Waar en wanneer kan ik tickets kopen?
Je kunt tickets kopen op onze website, 24/7

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om mijn tickets te betalen?
Betalen kan via Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, iDEAL, KBC/CBC, Belfius Pay (& Wero), Apple Pay en Google Pay.

Is het mogelijk om mijn tickets via een bankoverschrijving te betalen?
Betalen via bankoverschrijving is niet mogelijk.

Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?
Omdat ons platform is ontworpen voor individuele aankopen, kunnen we geen factuur voor je bestelling verstrekken. We kunnen je echter een bewijsdocument sturen in de vorm van een aankoopbewijs met de gegevens van je bedrijf. Om dit bewijs te ontvangen, stuur je de details van je bestelling en van je bedrijf per e-mail, met als onderwerp 'verzoek aankoopbewijs' naar ticketing@visit.brussels.

3. Beschikbaarheid en prijzen

Waarom zijn de tickets voor het door jou gezochte evenement niet beschikbaar op de website?
Wij bieden een zo volledig mogelijk overzicht van culturele en toeristische aanbiedingen in Brussel. Sommige partners stellen echter niet altijd tickets beschikbaar, en het kan ook zijn dat het evenement uitverkocht is of dat onze voorraad is uitgeput.

Verschilt de online prijs op de website van de prijs die door de culturele of toeristische organisator van het evenement wordt gehanteerd?
Wij hanteren op ons platform dezelfde prijzen en kortingen als de culturele of toeristische organisator.

Wordt de website regelmatig bijgewerkt?
Beschikbaarheid en prijzen worden in realtime bijgewerkt tijdens het reserveren, zodat je plaats gegarandeerd is en er geen risico op overboeking is.

4. Lastminutetickets

Waar kan ik de Lastminutetickets vinden?
Bekijk het dagaanbod op onze website. Om een wekelijkse selectie te ontvangen, kun je je inschrijven voor de nieuwsbrief die elke dinsdag- en donderdagochtend wordt verzonden. Het aanbod wordt continu bijgewerkt, dus controleer regelmatig de website voor de actuele beschikbaarheid. Lastminutetickets zijn dagelijks beschikbaar van 01.00 uur tot middernacht op lastminutetickets.brussels of via het bijbehorende filter op ticketing.brussels.

Kan ik Lastminutetickets ter plaatse kopen?
Nee. Deze tickets zijn enkel online verkrijgbaar.

Is mijn Lastminuteticket geldig op een andere dag?
Een ticket dat is gekocht tegen het promotietarief van Lastminuteticket is alleen geldig op de dag van aankoop en, als er een tijdstip is opgegeven, alleen op dat tijdstip.

Hoe wordt de prijs van een Lastminuteticket berekend?
De prijs van het promotieticket Lastminuteticket is 50% van de volledige volwassenprijs van de betreffende zitcategorie, plus bijkomende servicekosten van 8%, berekend over de helft van de volledige prijs. De organisator behoudt zich het recht voor om andere tarieven en categorieën dan de volledige volwassenenprijs aan te bieden binnen het Lastminutetickets-aanbod, volgens dezelfde berekeningsmethode.

5. Gebruik van tickets

Wat moet ik doen met het ticket dat ik per e-mail heb ontvangen?
Wanneer je je tickets online of in onze bezoekerskantoren koopt, ontvang je een pdf met één ticket per pagina per e-mail. Laat je e-ticket(s) eenvoudig zien op je smartphone bij de ingang van het culturele evenement of de toeristische attractie. Om het milieu te sparen is het niet nodig om je tickets af te printen.

Lastminutetickets moeten worden ingewisseld bij de receptie van het optreden of de activiteit voor tickets die door de organisator zijn uitgegeven. Zorg dat je minstens een halfuur voor aanvang aanwezig bent.

Zijn de tickets op naam?
De naam van de koper staat op alle tickets, tenzij de organisator bij aankoop anders heeft aangegeven. Tickets zijn in principe niet op naam.
De organisator controleert echter de geldigheid van de tickets bij de ingang en kan om een identiteitsbewijs of een bewijs van korting vragen (bijvoorbeeld senior, student, werkzoekende, enzovoort).

Hoe worden genummerde plaatsen toegewezen? Zijn ze naast elkaar?
Wij beheren de zitplaatsen in de zalen niet. Als het evenement genummerde zitplaatsen heeft, worden de beste beschikbare stoelen automatisch toegewezen en kun je deze zien voordat je naar de betaalstap gaat.

Voor Lastminutetickets worden de zitplaatsen toegewezen op het moment van het inwisselen van de tickets, met prioriteit voor stoelen naast of dicht bij elkaar. Eventuele uitzonderingen worden op het ticket vermeld.

Kan ik mijn reservering wijzigen?
Als tussenpersoon geven wij aan dat gereserveerde tickets niet terugbetaalbaar en niet wijzigbaar zijn. Omdat ze niet op naam staan, kun je ze aan een andere persoon geven, zolang je de vermelde datum en tijd respecteert.

Kan ik een terugbetaling krijgen?
Als tussenpersoon geven wij aan dat gereserveerde tickets niet terugbetaalbaar en niet wijzigbaar zijn. Omdat ze niet op naam staan, kun je ze aan een andere persoon geven, zolang je de vermelde datum en tijd respecteert.

Is het mogelijk om een extra ticket aan een bestaande bestelling toe te voegen?
Het is niet mogelijk om een ticket aan een bestaande bestelling toe te voegen, maar je kunt wel een nieuw ticket kopen in een aparte bestelling.

Wat gebeurt er bij annulering of verplaatsing van een evenement of voorstelling?
Als tussenpersoon volgen wij de beslissing van de organisator en informeren we je zo snel mogelijk per e-mail of telefoon over de aangeboden oplossingen.