FAQ billetterie

J'ai commandé des tickets en ligne, mais je n'ai pas reçu d'e-mail : que dois-je faire ? 
Après validation du paiement de votre commande de billets, un e-mail de confirmation vous est adressé dans les minutes qui suivent. 
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams, car l’e-mail de confirmation peut s’y trouver. Assurez-vous également que votre paiement en ligne a bien été effectué, par exemple via votre relevé bancaire. 
Si vous avez été débité sans recevoir d’e-mail de confirmation, contactez-nous à ticketing@visit.brussels en mentionnant le nom et prénom indiqués dans la commande, le nom de l’événement, le nombre de places, et la date d’achat ainsi que la date de l’événement, afin que nous puissions vous renvoyer vos e-tickets. 

Après avoir répété plusieurs fois ma commande, je constate avoir payé deux fois la même commande : que puis-je faire ?
Envoyez-nous une capture d’écran du double paiement à l’adresse ticketing@visit.brussels en mentionnant le numéro des commandes ou, le cas échéant, le nom de l’événement, le nombre de places et la date d’achat ainsi que la date de l’événement. Nous vérifierons au plus vite. Tenez compte du fait que le second débit est généralement une autorisation temporaire qui disparaît rapidement. 

J'ai eu un problème de connexion, la vente a été interrompue et je souhaite renouveler l'opération, mais je ne vois plus de places sur le site : que puis-je faire ? 
Veuillez patienter et rafraîchir la page : lors d’une vente, les places sont bloquées pendant 20 minutes, puis remises en vente si l’achat n'a pas été finalisé. 

Où et quand puis-je acheter des tickets ? 
Sur notre site en ligne, 24h/24.

Quels types de paiement puis-je utiliser pour régler l'achat de mes billets ?
Le paiement est possible via Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, iDEAL, KBC/CBC, Belfius Pay (& Wero), Apple Pay et Google Pay. 

Est-il possible d’effectuer le paiement de mes billets par virement bancaire ? 
Le paiement par virement bancaire n’est pas disponible en ligne. 

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Notre plateforme étant conçue pour les achats individuels, il ne nous est pas possible de vous fournir une facture pour votre commande. Cependant, nous pouvons vous transmettre un document justificatif de type « reçu d’achat » mentionnant les informations de votre entreprise. 
Pour obtenir ce reçu, veuillez nous envoyer les détails de votre commande et de votre entreprise par e-mail, avec la mention « demande de justificatif d’achat » en objet, à l’adresse suivante : ticketing@visit.brussels

Pour quelles raisons les billets pour l’événement recherché ne sont-ils pas disponibles sur le site ?
Nous proposons un catalogue aussi complet que possible des offres culturelles et touristiques à Bruxelles. Toutefois, certains partenaires ne mettent pas toujours de billets à disposition, et il se peut également que l’événement soit complet ou que nos stocks soient épuisés. 

Le prix en ligne sur notre site diffère-t-il de celui appliqué lors de l’événement ou de l’offre, qu’elle soit culturelle ou touristique ?
Nous appliquons les mêmes tarifs et réductions que l’organisateur culturel ou touristique sur notre plateforme.

Le site est-il actualisé régulièrement ?
Les disponibilités et les tarifs sont mis à jour en temps réel lors de la réservation, garantissant votre place et éliminant ainsi tout risque de surbooking. 

Où puis-je trouver l'offre Last Minute Tickets ?
Consultez l’offre du jour sur notre site. Pour recevoir une sélection hebdomadaire, il suffit de vous inscrire à la newsletter envoyée chaque mardi et jeudi matin. L’offre évolue en continu, alors vérifiez régulièrement le site pour connaître les disponibilités réelles. Les Last Minute Tickets sont accessibles chaque jour de 01h à minuit sur lastminutetickets.brussels ou via le filtre correspondant sur ticketing.brussels.

Peut-on acheter des Last Minute Tickets sur place ?
Non. Ces tickets promotionnels sont uniquement disponibles en ligne. 

Est-ce que mon billet Last Minute est valable un autre jour ?
Le billet acheté au tarif promotionnel Last Minute Ticket est uniquement valable le jour de l'achat et, si une heure est précisée, seulement à cette heure-là.

Comment est calculé le prix du Last Minute Ticket ?
Le prix du billet promotionnel Last Minute Ticket correspond à 50 % du prix plein adulte de la catégorie de places concernée, auxquels s’ajoutent des frais de service additionnels équivalents à 8 %, calculés sur la moitié de ce prix plein. L’organisateur se réserve la possibilité de proposer d’autres tarifs et catégories que le prix plein adulte dans le cadre de l’offre Last Minute Tickets, selon la même méthode de calcul précitée.