Foire aux questions

Quelle est la capacité du tram ?
Le Tram Experience peut accueillir jusqu’à 36 convives maximum : 5 tables de 4 personnes et 8 tables de 2 personnes. Les tables sont inamovibles et ne peuvent être réservées que dans leur entièreté.

Qu’en est-il de mes effets personnels ?
L’équipe en salle s’occupe de ranger et de rapporter vos manteaux dans un petit vestiaire. Le voyage dure entre 2h et 2h45 dans un espace assez restreint. Nous vous conseillons de ne prendre que le strict minimum avec vous.

Combien y a-t-il de membres du personnel à bord ?
1 à 2 personnes en cuisine, 3 personnes en salle, et le conducteur du tram bien entendu.

Y a-t-il des toilettes à bord ?
Oui.

Les banquettes imposent-elles des restrictions quant à l’espace ?
Le Tram Experience dispose de sièges fixes de 1 ou 2 place(s). Des contraintes techniques liées à la fixation du mobilier à bord ne nous permettent pas d’offrir une assise modulable. L’espace disponible pour cette assise pourra donc être est relativement exigu (largeur de 40cm entre le dossier de la banquette et le rebord de la table). 

Le tram est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement, le modèle de ce tram date des années 60 et n’est pas prévu à cet effet. L’accès au tram et l’espace disponible à bord étant excessivement restreints, nous ne pouvons accueillir de personnes en chaise roulante.

Est-il possible de venir avec un bébé/enfant en bas âge ?
Un enfant sans siège attitré n’est malheureusement pas autorisé à bord. En effet, le Tram des années 60 ne permet pas d’accueillir un enfant sur les genoux de manière confortable. Il n’est pas possible d’ajouter une chaise dans le couloir et nous ne prévoyons pas l’adaptation d’un menu enfant.

Y a-t-il de l’air conditionné et du chauffage dans le tram ?
Comme dans tous les trams, le système de chauffage est généré par le freinage de celui-ci ; d’autre part un système d’aération est prévu et tous les dessus de fenêtres sont oscillants-battants. En hiver, nous conseillons aux personnes frileuses de prévoir un châle ou un pull supplémentaire.

Comment fonctionne la réservation ?
Vu le nombre très important de demandes de réservation à bord du Tram Experience, il nous est malheureusement impossible de bloquer des places sans paiement immédiat de celles-ci. Le seul mode de paiement possible se fait donc en ligne par carte de crédit ou carte de banque.

Est-il possible de réserver pour 3 personnes ou un autre nombre ?
Le Tram Experience n'est pas prévu pour des réservations de nombre impair ; les tables sont conçues pour accueillir 2 ou 4 personnes et ne peuvent être réservées que dans leur entièreté. De plus, il n'est pas possible de regrouper des tables qui sont inamovibles.  

Peut-on venir en groupe ?
Pour des raisons logistiques, les tables sont fixes. Les tables de deux et de quatre personnes sont côte à côte, séparées par un petit couloir. Les tables de quatre sont donc placées "dos à dos". Afin de ne pas déranger le service qui doit travailler dans cet espace restreint, il n’est pas possible de circuler pendant le repas.

Il n’est pas possible de réserver plus qu’une table de 2 et une table de 4 personnes sur le site web. Si vous souhaitez réserver pour plus de 6 personnes, merci d’envoyer votre demande à l’adresse e-mail tramexperience@visit.brussels

Est-il possible de réserver l'entièreté du tram ?
Vous avez la possibilité de réserver l’entièreté du Tram, 36 personnes. Il est également possible de privatiser un des wagons de 16 ou 20 places. Pour plus d’informations, merci d’envoyer votre demande à corporate@visit.brussels

Est-il possible d'obtenir une facture / souche TVA ?
Pour des raisons comptables, nous ne délivrons pas de facture à proprement parler mais des reçus. Les personnes souhaitant un reçu / souche TVA pour leur société doivent effectuer leur réservation directement en ligne. Une fois le paiement effectué, il suffit d’envoyer la demande par e-mail à tramexperience@visit.brussels

Quelle est la durée du voyage ?

• Menu " Tram " : 2 heures - 2h10 environ.
• Menu " Experience " : 2h45 environ.

Cet horaire est donné à titre indicatif.

Où puis-je trouver un parking à proximité ?
Place Poelaert : l’interparking Sablon-Poelaert.

Le menu est disponible sur notre site internet dans l’onglet “Chefs et Menus”.

Est-il possible de changer le menu ?
Il est possible de demander un menu adapté à d’éventuelles restrictions et/ou allergies alimentaires ou de demander un menu végétarien. Nous tentons de satisfaire au mieux chacun de nos clients, mais au regard de l'espace limité disponible dans la cuisine à bord du tram, toutes les demandes particulières doivent faire l'objet de l'appréciation préalable et sur-mesure de nos équipes quant à leur faisabilité. Nous ne nous adaptons pas aux préférences alimentaires. Pour plus d'informations, merci d'envoyer votre demande à tramexperience@visit.brussels au minimum 1 semaine avant votre venue.

Puis-je commander un menu végétarien ?
Nous proposons une alternative 100% végétarienne du menu. Il suffit de l'encoder après sélection de la table lors de la réservation.  

Puis-je commander un menu vegan ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'adaptation vegan du menu car il s'éloignerait trop du menu élaboré par le chef/la cheffe. Si le menu végétarien est une option pour vous, sachez qu'il est adéquatement pensé par le chef/la cheffe pour rester tout aussi copieux que le menu initial. 

Puis-je commander un menu sans viande ou sans poisson ?
Dans ce cas-là ; nous proposons directement l'alternative végétarienne. En effet, la personnalisation des menus demande une logistique trop importante que pour maintenir la qualité du service.

Peut-on mettre une bougie d’anniversaire sur le dessert ?
Comme le Tram est en déplacement et risque de freiner à tout moment, nous ne pouvons pas risquer des bougies à bord pour des raisons de sécurité.  

Puis-je venir avec un animal de compagnie ?
Pour des raisons logistiques, d’espace restreint et d’hygiène, les animaux ne sont pas admis à bord.